创新创业指导 客户洞察 【课件】客户洞察.pptx

创新创业基础 客户洞察 主讲人：许彦伟;;什么是同理心？;同理心是一种更好地站在用户生活和内心世界去体验用户问题的方法。我们可以通俗地将移情理解为“善解人意”。关联、了解和理解他人的情感是人类的本能。通过移情，我们能感受到用户内心的真正需求，从而能给出有效的解决方案。;同理心的四大特征： 1、接受观点 2、不加评论 3、看出情绪 4、尝试交流;Gladstein于1983年提出共情包括认知共情和情绪共情，其中前者指的是对他人目的、 企图、信仰的理解；后者指对他人情绪状态的感受。;;移情图（同理心地图）是由一家视觉思考公司EPLANE开发的工具，它帮助创新者分析用户问题。从目标客户中，挑选特别突出的代表性人物作为主角，描述被观察者的环境、行为、关切事项与内心渴望。;用户选择：极端用户;;他听到的是什么？ 他的朋友都说什么？ 老板都说什么？ 影响着都说什么？;他听到什么？;;Thanks