400来电接听标准2017年2月版PPT幻灯片.pptVIP

400来电接听标准 1 2020-10-13 2 2020-10-13 1 400来电接听标准解读 2 3 课 程 内 容 400来电标准接听的重要性 400来电特殊场景的判定 3 2020-10-13 现状： 链家网访问量呈稳步递增趋势； 链家网上户占比呈稳步递增趋势； 链家网来电接听是客户与经纪人直接发生的第一次商机触点 链家网来电接听量151095 录入客户量 38835 转化带看量 15879 现状： 链家网来电带看转化率仅8.74% 提升空间较大 提升400接电质量 来电录客转换率21.39% 来电带看转化率8.74% 400接电管理的背景 4 2020-10-13 接电合规 专业解答 形成带看转化 对邀约不成功接电进行分析 帮助经纪人提升接电能力 接电底线管理 400接电规范 管理方式 管理目的 400接电管理的目的——提升带看转化率 5 2020-10-13 1 400来电接听标准解读 2 3 课 程 内 容 400来电标准接听的重要性 400来电特殊场景判定 6 2020-10-13 合 规 项 标准开场白 态度礼仪 标准结束语 400接电考核标准——合规管理 任一项未达成 记不合格！ Q：为什么这些是合规性管理？ A：标准开场和结束，态度礼仪这三项直接影响客户对经纪人与平台的感受。 7 2020-10-13 接电