住宅小区物业服务规划方案实用模板.docxVIP

. 目 录 第一章 公司基本概况 第二章 人员配置及报价 第三章 管理服务理念及管理思路 第四章 项目管理方式 一、管理服务策划 二、管理目标 三、管理原则 四、管理机制 第五章 拟建立的组织机构、人员配备、培训制度 一、管理人员的选用办法 二、管理处组织架构 三、管理处运作方式及各部门职责 四、人员配备及岗位任职 五、管理人员的培训 第六章 拟采取的管理服务措施 一、前期介入服务 二、业主入伙（住） 三、装修管理 四、治安管理 五、消防管理 六、绿化保洁管理 . . 七、机电、智能化等设备设施的管理 八、环境保护与消杀服务 九、业主投诉处理 第七章 配合销售的措施、承诺 一、签定物业管理委托合同 二、提供物业管理咨询 三、提供物业管理培训 四、提供有形展示 五、协助举办展销活动 六、开展业主意见征询 第八章 管理指标承诺及采取的措施 一、房屋及配套设施完好率 二、房屋零修、急修及时率 三、维修工程质量合格率及回访率 四、保洁率 五、治安案件年发生率 六、火灾年发生率 七、年违章发生率与处理率 八、业主年有效投诉率和处理率 九、业主综合服务满意率 十、绿化完好率 十一、道路、车场完好率 十二、管理人员专业培训合格率 word 专业资料 . 十三、档案建立与完好率 第九章 项目服务管理 一、财务管理模式 二、财务管理措施 三、管理服务费及代收代缴费的收取 四、维修基金的管理和使用