第13、14章导游职业道德与素质.pptxVIP

导游职业道德与品质培养;目录;关于旅游业;;导游是什么;導遊的角色定位;导游的服务（SERVICE）定位;导游的服务（SERVICE）定位;;;;;;何为道德;职业道德;导游的职业道德;导游职业道德的内涵;导游职业道德的内涵;自尊自强，爱岗敬业;; 南京某旅行社的导游李某接待一个外地的学生团。在参观南京大屠杀纪念馆时，有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说：“各位既然选择了到这儿来，那么就请尊重这些死难者。”几个学生觉得导游太小题大做了，当即一个学生反问道：“那么请问导游你是不是南京人？”导游答道：“严格来讲，我不能算是真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但是现在几乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因为真正意义上的南京人已在南京大屠杀当中几乎被屠杀殆尽了。”听完导游的这一席话，所有人的神情都变得凝重，在接下来的参观中自始至终都没有一个再喧哗。;关于自尊自强的名言 ;●小溪虽然不能掀起滔天巨浪，但却有自己美丽的涟漪和欢乐的歌唱。 ●自有者，珍惜自己的人格；自私者，珍惜身外的金钱。 ●自卑吞噬了才能，而自负却会把人才吓跑。 ●泊锚的船大可以经得起风浪，飘浮的冰山却必定随海流摆布。 ;●为什么破土不久的笋芽，转眼间便长成苍翠的竹林？答案是：笋尖－上进，竹节－虚心。 ●小草最大的膂力，不过是挑起一粒露珠；小花是强的鲜