（推荐精选）护理人员人际沟通.ppt

沟通从心开始！ 语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通 感激聆听！ * 护患沟通不良的原因 4、面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。 病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等 * 护患沟通不良的原因 5、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。 * 护患沟通不良的原因 6 、沟通信息的偏差 表现在: (1)过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解。 (2)分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义。 （3）沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受。 （4）沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你