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电话销售－ ――――――阿里巴巴内部教程 结构： 上半段：亲身经历介绍 下半段：电话销售归纳 l 电话销售定位：理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信 通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通内容上是顾问和朋友，站 在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。 l 电话销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞 察力 电话销售各步骤分析： 什么是真正的电话销售？ 真正的电话销售是通过电话收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通 过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。 A 、准备：一、资料；二、电话稿模版；三、产品；四、对客户可能的反对意见的解决方案 准备；五、成交的心理准备 一、客户资料：1、客户资料的收集整理。注意：这部分工作是在工作时间之前或之后。电 话销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听电话这段时间就是电话销售人员的工作 时间，电话销售人员在工作时间内的唯一工作就是打电话同客户沟通。所以，切记FAX 的 时间要在非工作时间内进行。 2 、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、内外销比例等等。 公司产品资料：1、公司介绍（公司历史、公司最新动态）2 、服务介绍3、成功故事（客户 的竞争对手）、4 、竞争对手比较5