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大客户部管理手册 1.组织机构设定及岗位职责体系 1.1机构定位 销售助理 大客户部 销售助理 大客户部总监 施工管理业务组活动项目组 施工管理 业务组 活动项目组 XXXXXXXXX XXX XXX XXX 1.1 大客户部分为活动项目组、业务组和现场施工管理组三个分支： 1、业务组主要负责家装合作、设计师合作、工程业务的洽谈和客户确定等事宜，内容包括宽厚长大客户业务综合信息搜集、信息整理、客户拜访、项目洽谈等。 2、活动项目组主要负责除公司店面销售外的大型营销活动、异界联盟活动、电子商务等。内容包括公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 3、现场施工管理组主要负责工程的现场施工管理。内容包括施工过程中安排工人、监督现场施工、与甲方沟通工程施工问题，保障项目完成。 1.1.3管理总则 所任用员工的思想和行为必须符合公司的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 1.1.4岗位基本原则 各岗位当接到上级主管命令执行任务时，24小时须对内外部提出问题给予回复当事人，48小时内给予解决方案。 1.1.5岗位职责 销售助理岗位职责 1、日常工作重点 业务代表工作的落实跟进、每日对工作日报统计工作，负责轮流主持晨会，每月底进行月度总结 模块化工作道具。 合作客户资料及工程相关资料细分管理 ⑴合作家装公司资料及月度销量返点统计 ⑵合作设计师月度销量及返点统计 ⑶异业联盟资料、进度及合作项目更新管理 2、与市区业务代表工作对接 业务代表报表整理（日报、周报、月报及工程、家装、设计师资料报备） 通知、文件的上传下达 ⑴通过电话、邮件、QQ、文件等方式将有关的通知、文件传达给业务代表⑵将业务代表反映相关问题上报给部门经理 （3）销售人员的提成及奖金与财务对接 3、与上游厂家及外协工作对接 建立大客户部供应链，更新上游厂家及外协单位关键人通讯录 与上游厂家及外协建立良好合作沟通交流 以电话、传真、邮件等方式上传给上游厂家相关工程对接及申请。 准备并提供合作装修公司、设计师所需材料。如：店面图纸、公司资质证书、产品图片等 工程与家装有关申请及问题反馈的汇总上报 4、客户的接待工作 了解客户的基本信息，明确客户接待时间，根据时间安排客户食宿 协助渠道经理做好客户接待相关工作 带客户参观店面及公司 5、每月部门车辆的违章记录核准及处罚 6、完成部门经理临时安排的工作和任务。 业务代表岗位职责 遵守公司纪律，做好本职工作，努力达成公司各种目标机任务。 认真填写客户资料，并在次日早会前上报给部门销售助理。 爱岗敬业，建立良好的客情关系，及时准确地捕捉客户及消费者信息。 具有强烈的责任心，工作中应充分了解竞争对手的营销方法，并将其可取之处上报部门销售助理。 保守公司内部机密。 以身作则，遵守工作纪律，努力维护好公司良好形象。 增强学习力，不断学习先进的业务技巧及营销方法，并将其应用到日常工作中去。 加强团队意识，在合作的基础上相互提高，不与本公司员工抢订单。 与装饰公司、设计师、及其他装饰材料公司搞好客群关系以便及时准确地获取有效的客户信息。 10、能科学的确定目标客户，并用各种渠道、了解、掌握、研究有效信息及各竞争者的营销策略，并制定相应应对措施。 11、服从上级安排，积极参加促销活动。 12、每月需完成2次以上邀请接待业务合作单位中高级管理人员，将此纳入绩效考核内容； 13、严禁兼职，或者从事其他品类销售，一旦发现，立即开除，所有提成不予发放； 活动项目组岗位职责 主要负责除公司店面销售外的大型营销活动、异界联盟活动、电子商务与齐家网等新渠道合作。 负责公司参与活动实施方案的落实、检查、监督、总结，上报部门经理执行方案结果和执行总结； 负责除店面外活动外的公关活动与对外宣传工作的组织管理； 负责配合齐家网线上与线下活动，延伸电子商务渠道盈利模式，管理宽厚长家居事业部官网、官方微博、微信、QQ等新型媒体，创新粉丝营销、事件营销等扩展营销传播面。 负责拓展更多新渠道合作方。 配合公司营销工作和其他各项工作的开展。 保守公司内部机密。 以身作则，遵守工作纪律，努力维护好公司良好形象。 增强学习力，不断学习先进的营销方法，并将其应用到日常工作中去。 服从上级安排，积极参加促销活动。 每月需完成2次以上邀请接待业务合作单位中高级管理人员，将此纳入绩效考核内容； 严禁兼职，或者从事其他品类销售，一旦发现，立即开除，所有提成不予发放； 享受业务者工程与家装合作的绩效及考核； 2.大客户部管理体系 2.1例会制度 为使大客户部各项例会有计划地纳入制度管理，特制定大客户部例会制度。 2.1.1晨会 每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。 晨会的主要目的是简报各自当日的重要工