项目经理工作总结、计划.docVIP

2011年度工作总结 跨年之际，进入莆田市华泰物业管理有限公司。于2011年1月1日正式接管并负责天通泰·家苑项目工作，深感荣幸。公司将2011年定位为“品质年”，将这一目标贯穿本人全年工作中，现做如下工作汇报： 一、天通泰·家苑的目前概况 1、房屋动态。 小区总户数1045户，已交房896户，正在装修211户，入住444户，未装修390户。 ①.一期总户数320户，于2009 年 10 月 20 日入伙至今，交房共计312户，正在装修11户，入住 257 户，未装修 52 户。 ②.二期总户数313户，于2011年5月1日入伙至今，交房共计248户，正在装修67户。入住83户，未装修 163 户。 ③.三期总户数412户，于2010年12月15日入伙至今，交房共计336户，正在装修133户，入住104户，未装修 175 户。 收费情况。 物业管理费 ①.按户数计算： 总户数：1045 户 已交房： 896 户 已收： 748 户 收费率： 83.2% ②.按金额计算： 应收总金额： 1265778 元 已交房应收总金额： 921930 元 已收总金额： 1099635 元 预收金额203581元 收费率： 97.1% 水电公摊 一期已收76260.6元，二、三期每户预收400元,已用71247.25元。 3、小区配套设备设施情况。 ①.小区供水、供电进入正常使用状态。 ②.宽带线、电话线、闭路线、燃气管已入户。 ③.一期电梯一直处于正常使用，二、三期电梯已全面整改并过磨合期，近三个月电梯故障大大降低。 4、内部员工情况。 ①.目前人员共计32人，主任1名，保安16名，保洁8名，电工2名，楼管3名，前台1名，监控员1名。 ②.目前缺少人员共计3人，保安1名，绿化工1名（长期缺少），监控员1名（长期缺少）。 二、天通泰·家苑项目2011年度主要工作： 1.认真落实、执行公司推行保安、保洁、客户人员的绩效考核制度。 自2011年10月公司正式对客服部、安防部、保洁部实行绩效考核，根据公司要求组织相关人员进行绩效考核培训，使考核人员与被考核人员理解考核目的、明确考核标准、清楚考核操作流程。为了更规范公司各项管理服务工作的标准，更全面考核员工个人形象、个人行为规范、工作纪律以及岗位工作质量等方面的完成效果，鼓励先进，鞭策后进。秉承公司“公平公正、实事求是”的考核原则，不断调整及改进，现使整个员工队伍形象焕然一新，提高公司的整体服务水平和服务质量。 2.天通泰·家苑催收物业费的工作。 首先制造全员收费氛围，并做好宣传引导工作，同时加强催收费的方式、方法、技巧培训工作，从而提高员工对收费工作的自信心，且明确各部门每个人的工作分工，以客户人员为主，对不同的业主采取相应的方法进行沟通，最后使每个员工收费工作做到“心到、做到、嘴到”，保持积极主动的态度和方式去收取物业费。按金额计算，完成公司要求收费率93%的目标。 3.天通泰·家苑二、三期交房工作安排。 天通泰小区交房时，小区的水电未入户、配套设备设施未完善。业主对未达到条件的情况交房感到不满，因此房地产开发商对业主交房采用零星交房，导致物业工作长期夹带办理交房手续中， 4.天通泰·家苑二、三期装修管控工作。 二、三期房屋阳台设计属于5.2米挑高阳台，管理难度大，在交房之初，各部门人手不足，小区各项工程处于施工阶段，小区门口四通八达，十多户业主抢先用施工模板将阳台加盖水泥楼板，多次与不同方式联系城市执法部门无作为。在下半年，人手逐步招齐并趋于稳定后，装修管控得以改善，现已在控制之中。 5.天通泰·家苑二、三期工程遗留问题整改。 在下半年的时间里，改善了与开发商、施工班组的关系，从而工程遗留问题得到逐步的整改。 6.天通泰·家苑二、三期配套设施设备的交接工作。 小区供水供电系统已交接，安防智能监控系统、停车收费系统已交接，地库的污水泵、电梯未移交，消防系统正在交接中。 7.改进并持续做好与业主、开发商、施工班组、社区街道的良好关系。 三、天通泰·家苑项目存在不足之处及改进措施。 1.配套不全，给业主生活及物业管理带来不便 如无信报箱，给业主的日常生活带来不便，小区属封闭式小区，外来人员无法进入楼道内，以致业主定制的银行单、报纸、牛奶无法直接送往家门口。 如水表、电表未统一封闭，给物业管理带来不便，一容易被破坏，二无法实现封闭管理。 2.缺乏专业人才进行系统性的人力培训 今年物业行业严重缺人，导致公司招收的人员专业知识及技能低。 改进措施：公司需设专业人员对于新入职员工进行岗前培训，并定期系统的培训各部门人员，以提高整体的服务水平及专业技能，且降低公司的人员流失。 3