电梯应急处理作业指导书.docVIP

XXXXX有限公司作业指导文件 编号 名称 电梯应急处理作业指导书 版本 A 第 PAGE \* Arabic 4 页 共 4 页 编制 更改 审核 批准 生效期 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 1、目的 为了在电梯发生紧急情况时，最大限度地保障乘客的人身安全以及设备安全，避免因恐慌、非理性操作而导致事故扩大。 2、范围 适用于公司各部门。 3. 职责 部门 工作内容 公司维修部 负责电梯应急处理的技术支持，电梯维保外包服务的季度评估等工作； 物业服务中心 负责电梯应急处理的具体组织实施，电梯维保外包服务的月度评估等工作 ?4.方法和过程控制 4.1标准 4.1.1电梯运行平稳，增速、减速平稳，从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响；在行驶过程中轿箱无明显晃动，箱门无晃动而产生的撞击声，电梯门开启闭合灵活，无卡、擦声音。 4.1.2轿厢通风风机无异常噪音，轿箱内照明良好，设有监控探头的从控制中心能看清乘客面孔。 4.1.3轿箱内张贴有效期内电梯年检合格证，紧急对讲使用方便可靠，有相应标识；按钮面板整洁，字迹清晰。 4.1.4电梯维修保养合同完备（包括年度检修计划、紧急救援时间要求约定），对供方的工作及人员有有效的监督管理制度。 4.1.5机房内配置盘车专用工具一套。控制柜内的排风扇运行正常，柜内温升符合要求，线路整洁，电器表面无积尘现象；主回路接触器无打火碳化迹象。 4.1.6各种开关、按钮、蜂鸣器、电铃、对讲、指示灯、照明工作正常，无缺损，接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。 4.1.7曳引机电动机轴承温度应不高于80℃ 4.1.8曳引机电动机至少每年添加轴承润滑脂，箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱体连接紧密无漏油。减速器运行时无不均匀的噪声或撞击声。螺栓无松动，无锈蚀。 4.1.9钢丝绳表面无明显积垢、锈蚀、断股，平层线标识清晰。 4.2控制程序 4.2.1服务中心配备持证上岗的操作人员及管理人员，落实每台电梯的责任人，责任人每月对维保单位进行监督、评估，并报项目负责人及公司设备部。 4.2.2服务中心配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。 4.2.3服务中心应当与电梯维修保养单位签订维修保养合同，明确电梯维修保养单位为电梯应急处置责任方。 4.2.4在电梯轿厢内、外张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。 4.3作业程序 4.3.1电梯困人时处理程序 4.3.1.1监控中心值班人员通过警铃、对讲系统或警铃等方法获得来自轿厢的求助信号后 ，立即通知物业服务中心客服人员、电梯管理人员、安全班长，同时通知电梯维保单位。 4.3.1.2轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问乘客的有关情况。 4.3.1.3该区域安全班长须在5分钟内赶到现场、物业服务中心客服人员须在10分钟内赶到现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊慌，请稍等，我们已联系专业维保人员马上前来处理”。 4.3.1.4电梯管理及操作人员在10分钟内赶到现场，先行实施力所能及的处理，如：了解电梯所在楼层，电源状态。 4.3.1.5自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得擅自违章操作。 4.3.1.6电梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请求消防队员协助。 4.3.1.7维保单位专业技术人员15分钟到达现场后，服务中心电梯管理人员应配合实施救助，如：切断电源、盘车放人等。 4.3.2电梯放人后的善后处理 4.3.2.1电梯放人后，疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤。 4.3.2.2物业服务中心客服人员须询问乘客是否有不适，是否需要帮助等；电梯管理人员记录乘客姓名、地址、联系电话等；乘客不合作，自行离去，则记录备案。 4.3.2.3有重伤者应与“120”急救中心联系求助；并按突发事件处理程序进行紧急事故报告 4.3.2.4向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。 4.3.2.5如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。 4.3.2.6物业服务中心客服人员、电梯管理人员及时向部门经理提交事故报告及事故情况汇报资料。 4.3.2.7应记录事件开始到救人结束的时间，详细情形及维修人员、消防人员、警员、救助人员到达和离开的时间，消防车、警车、及救护车的号码等。 4.3.2.8应记录乘客的救出的时间或伤员离开的时间及伤员送往何处医院。 4.3.3发生火警时处理程序 4.3.3.1 当出现火警时，第一时间打“119”报警并及时向直接上级领导汇报 4.3.3.2在可能的情况下，用灭火设备扑灭火源。 4.3.3.3阻止疏散人员使用电梯进行疏散，同时按动消防迫降开关，使客梯返回首层，消防电梯