危机事件及处理方法与技巧（汇总）.pptVIP

医患危机事件处理 ---处理机制（1） 危机决策： 评估危机、危机处理中事宜、 确定先抢救什么、后抢救什么 从实际出发、保证重点、统筹兼顾 最新. * 医患危机事件处理 ---处理机制（2） 启动处理系统 指挥系统：就是当日值班的主班护士或高年资护士或住院总全权指挥危机事件处理过程如汇报给上级领导、联系相关科室、根据事件制定相应措施 行动系统：如坠楼时病人的急救的实施、出走病人的积极寻找，中毒病人洗胃，心脏骤停的急救等 监测系统：对危机事件的发展变化进行分析和判断 最新. * 医患危机事件处理 ---处理机制（3） 自杀患者的处理：积极评估自杀情况、组织抢救、汇报 跌倒/坠床患者的处理： 出走患者的处理：组织积极寻找、汇报、联系监护人 冲动患者的处理： 心脏骤停的处理：积极组织抢救、汇报、联系监护人 最新. * 心脏骤停的抢救处理 目睹心脏停搏 未目睹心脏停搏 检查脉搏—如无脉搏 检查意识脉搏—如无意识脉搏 心前区叩击 检查脉搏—如无脉搏 呼救，畅通气道，供氧 CPR直至可行除颤 检查显示器有无节律—如有VF或VT 除颤 如无脉搏，行CPR 开放静脉通道， 肾上腺素1mgiv，每3-5分重复一次 如有可能行气管插管， 除颤 如无脉搏，行CPR直至心率恢复或宣布死亡 最新. * 成人BLS操作顺序： 病人没有反应 打120或其他方式呼救 开放气道检查呼吸 如果没有呼吸，吹两口气使胸廓起伏 如果没有反应，检查脉搏 5-6S给予一次通气， 2分钟后再检查 给予30：2按压，100次每分，尽量不要中断按压 除颤仪到达 检查心律，是否有除颤指征 给予除颤一次， 立即再5循环CPR 持续CPR，5循环后再检查， 直到更高级的生命支持工具到达 有脉搏 无脉搏 有指征 无 指 征 最新. * 危机事件处理方法与技巧 最新. * 危机事件的概念 韦氏大辞典：危险和机遇并存事件 现代汉语词典：指危险的祸根或严重困难的关头 英文解释：指各种原因引起人濒临死亡、生死难料的状态的事件 是指具有高度的不确定性和高度威胁性、需要在非常短的时间内对较难控制的局面作出反应和决策的非常规状态的事件。 最新. * 危机事件的分类 世界的、国家的、单位的、个人的 经济的、政治的、文化的 自然的、社会的 最新. * 危机事件具有的特质 突发性 威胁到组织的基本价值或高度的优先目标 对组织成员的心理震撼大 危机资讯相对缺乏 必须在时间压力下快速、理性的处理 处理结果对组织的生存与发展影响重大 最新. * 医院危机事件分类 自然灾害：突发疫情、地震、台风、洪水等 人为灾害：重大工伤事故、交通事故、火灾、化学品泄漏、食物中毒等引起的集体伤害和中毒事件，以及其他人为伤害如他伤、自杀、自残等 因医疗事故或医疗意外医患分歧所致的医患纠纷等 因管理疏忽、职工违纪行为、不妥当或错误言行等造成的医院形象危机和信誉危机 因一些新闻媒体对医院不利或不实报道而引起的媒介危机 最新. * 医患关系危机事件 巡视制度：猝死、坠楼、自杀（自残）、失踪（出走）、跌倒、坠床 、烫伤、群殴、食物中毒 查对制度：错输血、错用药、多用药、漏用药 医、护、患沟通：语言冲突、行为冲突 消毒隔离制度：感染 …… 最新. * 引发医患关系危机事件的原因 “信任危机”的维度：乱开处方和检查 “人文关怀“的维度：医护人员的道德修养缺少关爱或觉着施恩于病人 “信息掌控”的维度：医生专业性强，技术含量高追求经济利益损害患者利益 “心理现象”的维度：求医动机不纯、病人本身疾病、患者家属的焦虑心理 最新. * 一个危机事件没有的到有效处理或处理不通畅，常伴发另一个危机事件----直接参与人员的心理危机 最新. * 医患危机事件的分期 酝酿期掌握危机征兆的警讯、及时处理，化解危机；否则危机爆发后在毫无准备和准备