雀巢危机公关分析（完整版）.pptVIP

三 危机出现 一.雀巢公司在第三世界的营销手段 把用奶瓶喂养定义为效仿西方国家的社会行为，推崇为潮流 卫生保健职业化，许多医院和诊所都允许使用婴儿食品 婴儿食品制造商的市场促销活动加强 最新. * 二，雀巢奶粉的盲目营销 因为在雀巢公司鼓吹用奶瓶哺育婴儿的营销手段，颠覆了民众的认知观，把母乳哺育说成是“原始而不方便”的养育方式，导致哺乳减少。但是奶粉过于昂贵，不适合第三世界国家普及，从而导致第三世界婴儿夭折率增加。 最新. * 三 危机的破坏 事件起末：20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。  最新. * 四 处理手段 在一场危机即将爆发前夕，公司为了挽回声誉，采用科学和法律手段对对抗性组织进行控告，最终胜诉。法律层面赢得名声，却输了消费者。在消费者面前，雀巢是一个逃避责任的形象，一轮为其10多年的危机就此爆发。 最新. * 一 危机爆发 危机发生 事态逐步扩大 事态全球范围铺开 政府介入 事态失控 民间组织发表文章批评 媒体的介入 世卫组织约束 全球性抵制活动爆发 最新. * 二 强硬的处理手段 前期：逃避责任，归咎于消费者的不正当使用 用法律手段控告激进组织破坏声誉，最终获胜 雇佣公关专家，保持低姿态，却缺乏诚意 最新. * 三 错误的公关手段 总结： 经过三步的公关手段，自以为龙头企业的雀巢，以为错误的公关手段最终还是逃不了民众的反对于抵制。 第一步：逃避，舆论升级 第二步：诉讼，赢了官司，却激起民愤，抵制活动掀起 第三步：认错，难以消除民众的愤怒 最新. * 四 后期的补救 雀巢公司意识到危机，试图树立一个人道的、富于责任心的和令人信赖的公司形象。 公司实行了四步曲 第一步 是同意世界卫生组织关于母乳替代品的市场销售规定 第二步 是试图与药品管理小组合作，并保证遵守其规定 第三步 公司与新闻界的关系也发生了变化。雀巢公司主动找《华盛顿邮报》 第四步 公司采取的最有效的补救措施是成立一个10人专门小组 最新. * 五 危机平息 经过10年冲突和7年的联合抵制之后，1984年危机解除。 雀巢公司直接利润损失高达4000万美元 最新. * 五 分析案例 在危机爆发前雀巢控制奶粉行业50%的市场份额。即使这样的巨头企业，也难逃危机。针对案例可以看出，公司即使再大，公共形象脆弱性依然体现，然而雀巢公司正是在数年内于公共媒体对抗，落了个批评之声不绝于耳、抵制活动步步升级的下场 。 最新. * 二 危机重处理 对于危机公关，肯德基在爆发“苏丹红”危机的处理却截然不同。 第一，承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 第二，速度第一原则 (SPEED） 第三，真诚沟通原则 (SINCERITY) 第四，系统运行原则 (SYSTEM) 第五，权威证实原则 (STANDARD) 最新. * 最新. * 三 雀巢历年危机分析 雀巢经历了100多年的经营，出现大大小小的危机…其中更有不少因为处理不当引起了轩然大波。 近年来雀巢总是出现在风头浪尖 最新. * 雀巢食品危机 处理手段 2005年5月雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录 雀巢坚称符合国幼标准，拒绝召回 2002年底开始的一场“转基因风波” 雀巢公司向外界否认其违反中国转基因食品标识管理规定，并且声明支持转基因食品 雀巢脱脂高钙牛奶检出蜡样芽孢杆菌超标120倍 雀巢表示仅属于个别案例，并没有做出规模性处理 同年环保组织更在雀巢婴儿米粉抽检出转基因成分 雀巢公司方面再一否定 瑞典研究人员发现，雀巢婴儿食品含有毒重金属砷、铅与镉 雀巢公司坚持没有超过欧盟标准 最新. * 四 雀巢公关的误区 以上的例子正好吻合了危机公关的四大错误心理 侥幸心理 鸵鸟政策 推卸责任 隐瞒事实 最新. * 雀巢危机 市场营销106 组员：林志健 李海马 李国东 曾梦媚 黄思玮 曾宇泓 最新. * 目录 1 品牌介绍 2 发展历史 3 危机出现 4 处理手段 5 分析案例 6 总结企业公关理念 最新. * 一 品牌介绍 雀巢公司于1867年在瑞士日内瓦创建，是世界上最大的食品制造商。生产商品包括奶粉，咖啡，巧克