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（人力资源知识）S 店人力 资源管理探讨 4S 店人力资源管理探讨 北京物资学院石鑫 4S 是指整车销售 (sale) 、零配件供应 (sparepart) 、售后服务 (service) 、信息反馈 (survey) 四位壹体的汽车销售模式。而 4S 店则是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权 的单壹品牌汽车，以便为顾客提供价格更低廉的配件、更专业的技术支持和更深入的售后服 务。 4S 店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，直到 1998 年才传入中国。于短短的几年，我 国的 4S 店的发展，已由过去的摇钱树时代进入大浪淘沙时期，且有逐步进入微利的成熟趋 势。4S 店的人力资源管理行为必须根据市场变换趋势， 及时调整其管理行为， 以应对变化的 市场带来的对人力资源管理的需求。 4s 店于市场上的背景分析 98 年以来， 4S 店于中国市场的发展显然超过了其存于的本意：利用直销降低流通成本，给 消费者带来成本节约，销售商利用优质专业的售后服务赚取主要运