职业经理人的核心沟通技巧 劳莘.ppt

март 20 ? 保留版权 职业经理人的 核心沟通技巧 2 职业经理人》国家职业资格认证培训 管理者与沟通能力 ? 由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者， 要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理 者。 ? 一项对财富 500 强中 191 名总经理的调查发 现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际 沟通的技能。 ? 另一项调查表明有一半管理者及 30 ％的高 层管理者在人际交往中存在一定困难。 3 职业经理人》国家职业资格认证培训 管理者在做什么？ 0 10 20 30 40 50 60 传 统 管 理 沟 通 人 力 资 源 管 理 网 络 联 系 每 种 活 动 占 据 的 时 间 比 例 平均 高效 营销 FredLuthans 对 450 位管理者的研究 4 职业经理人》国家职业资格认证培训 课程内容 ? 关注四个主题 – 沟通的基本原理 – 移情倾听 – 有效表达 ? 没有深入研讨的内容 – 会议 – 简报 / 发言 – 商业谈判 – 销售 / 劝说 – 商业文书写作 – 公共关系 / 广告 – 沟通在领导中的作用 – 沟通在激励中的作用 – 组织剧烈变革时的沟通 5 职业经理人》国家职业资格认证培训 学完本课程，你应该能够 ? 了解影响沟通过程的各种因素，能有意识 地运用所学提高沟通效果，改善工作 ? 成为一个好的听众，善于理解对方的真实 想法 ? 善于表达，使听众易于理解和接受自己的 观点和思想 ? 赢得信任，全面改善人际关系 6 职业经理人》国家职业资格认证培训 卓越沟通 经理人员 75% 的时间花在和人的沟通和交流上。 40-60% 的信息在交流过程中丢失。 企业中有 60% 的问题直接或间接地归咎于不良的沟通。 7 职业经理人》国家职业资格认证培训 提纲 ? 什么是沟通？ ? 沟通的功能 ? 沟通的过程 ? 沟通的基本原理 ? 向上沟通 8 职业经理人》国家职业资格认证培训 什么是沟通？ ? 沟通： ? 案例：阿维安卡 52 航班的悲剧 9 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的功能 ? 控制 ? 激励 ? 情绪表达—小道消息 ? 决策信息—向上沟通 10 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的功能—控制 ? 工作安排 ? 工作说明书 ? 公司政策 ? 主管命令 ? 你会按指令做吗？ ? 非正式沟通 — 榜样作用 11 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的功能—激励 ? 目标设置理论（ Goal-setting Theory ） ? 中国最佳雇主：“在员工方面， 84% 的员工认为 领导层为未来指出了清晰的方向， 90% 的员工认 为对本公司的业务目标有透彻了解， 83% 的员工 认为他们能得到关于公司业务目标达成情况的充 分信息。” 满意度 效率和效果 能力 忠诚 胜任感 承诺 ? 目标要明确 ? 自愿接受的挑战性的目标带来 更高的工作绩效 ? 反馈比无反馈带来更高的绩效， 自我反馈比外部反馈好 12 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的功能—激励 ? 强化理论 – 鼓励、惩罚 – 针对行为，明确具体 – 及时 – 连贯一致 ? 利用奖惩建造组织行为的交通灯。 13 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的过程 ? 沟通模型 ? 影响沟通的因素 14 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通模型 发送者 接收者 编码 解码 信息 反馈 编码 解码 噪音 15 职业经理人》国家职业资格认证培训 单向沟通 发送者 接收者 编码 解码 信息 噪音 16 职业经理人》国家职业资格认证培训 ? 噪音 ? 心理因素 / 偏见 ? 技能、知识和经验 ? 情绪和态度 ? 语言（ Language ） ? 性别 ? 社会 — 文化 影响沟通的因素 17 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的基本原理 ? 沟通的方向 ? 正式与非正式的网络 ? 非语言沟通 ? 沟通渠道的选择 18 职业经理人》国家职业资格认证培训 沟通的方向 向下 流动 平行流动 交叉流动 向上 流动 19 职业经理人》国家职业资格认证培训 正式网络 指标 链式 轮式 全通道式 速度 中 快 快 精确性 高 高 中 领导者的出现频率 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 20 职业经理人》国家职业资格认证培训 非正式的网络—小道消息 ? 三个特点 – 不受管理层控制 – 大多数员工认为它比管理层通过正式渠道发布 的信息更可靠、更可信 – 它在很大程度上有利于自身利益 21 职业经理人》国家职业资格认证培训 非正式的网络—小道消息 ? 出现小道消息的三个条件 – 情景对我们来说很重要 – 信息模棱两可 – 激起人们的焦虑情绪 ? 案例：非典流言 4 天飞传 14 省 22 职业经理人》国家职业资格认证培训 非正式的网络—小道消息 ? 减少小道消息的建