【管理制度)物业品质管理考核办法.pdfVIP

（管理制度）物业品质管理 考核办法 品质管理考核办法（试行） 壹、目的 鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性； 二、适用范围 适用于物业公司对管理处进行品质管理考核； 三、职责 公司品质管理部负责品质管理考核的计划和执行； 管理处负责配合品质管理部进行检查，对检查中出现的问题按要求进行整 改； 四、工作内容 （壹）品质管理考核周期 1、每月进行壹次考核，具体时间由品质管理部安排； 2 、原则上检查完毕壹周内向关联部门通报考核结果； （二）品质管理考核的原则 1、客观性 :考核要客观地反映管理处的实际情况 ,避免由于光环效应、偏见等 带来的误差； 2 、公平性：对于同壹物业类型、同壹等级的管理处使用相同的考核标准； 3 、公开性：由品质管理部统壹公布各管理处的详细考核结果； （三）品质管理考核的结构 1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成；管 理处运营情况的考核由公司财务管理部负责，不包括于品质管理考核当中； 2 、对安全、客服、