【管理制度)物业管理处员工服务管理标准作业规程.pdfVIP

（管理制度）物业管理处员 工服务管理标准作业规程 1.0 目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 3.0 职责 3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则：各部门主管每天至少巡视壹次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况且将检查结 果记录于《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之壹。 4.2 仪容仪表 4.2.1 服饰着装： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将 衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭于肩上； b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品， 袋内物品不外露； c) 上班统壹佩带工作牌，工作牌应端正的戴于左胸襟处； d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出； e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允 许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应于工作场所将鞋擦干净再走； f) 女员工应穿肉色丝袜； g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； h) 男女员工均不允许带有色眼镜。