西南证券公司营销实施方案.pdfVIP

. 西 南 证 券 公 司 营 销 实 施 方 案 参赛学校： 西南大学 参赛团队： 创客传奇 负责人： 李东洋 . . 摘要 市场部为了树立品牌形象，建设规模的、高质量的营销团队，开 拓市场，逐步扩大营业部在当地的影响力， 展现营销团队的潜在活力， 开拓并巩固营销渠道， 发展客户，创造营销奇迹特制定以下实施方案。 第一部分 市场部战略定位 一、市场的范围 以重庆市区为中心， 辐射到周边城镇， 为中高端客户提供股票基 金等投资产品和保守的理财咨询服务。 二、 客户服务方式 基础服务主要包括： 及时解决现场及非现场客户交易过程中的问 题；客户提出的有关业务及证券知识方面的问题， 及时给予清晰和全 面的解答； 积极同客户沟通， 促进客户能够及时和细致了解公司新业 务种类和服务产品；为客户提供多种交易方式；收集了解客户需求， 及时反馈业务部门，促进完善客户服务内容。 亲情服务主要包括： 法定节日或特殊节日营业机构管理人员通过 广播或到客户群体中恭贺或者有能力的也可给客户举办一些活动； 客 户及家人的特殊日子发贺电、发贺卡、打电话、拜访、送鲜花等形式 表示祝贺。 这类服务三种客户的区别也不大， 只是一般客户通常不进 . . 行客户及家人的特殊问候。 咨询服务主要包括： 根据客户需求选择性的将各类研究咨询张贴 或转发客户； 定期提供客户持仓个股分析报告； 及时向客户提供高质 量的资讯产品和信息，并根据客户需要为其度身定制资产配置方案； 定期将研究机构的投资策略报告发送给客户； 通过网络服务平台， 对 客户提供一对一咨询服务； 客户专用电子信箱服务， 为客户提供个股 门诊单、周评报告、月度投资计划以及模拟投资组合等；通过短信提 供咨询建议；提供个股答疑、推荐以及跟踪个股服务；现场客户和非 现场客户定期沟通。 这类服务三种客户的区别就比较大， 一般客户只 提供基本的咨询服务， 接受公共的咨询， 而重要客户和核心客户一般 都有