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2020 培训机构日常运营如何管理 运营数据管理 运营数据是分析运营问题的基础，常言道，人会撒谎，数据不会，所以，建立完善的经营报表体系，才能真正实现数据化、精细化管理。 客户群体分类 “二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则，都知道，把 80% 的精力用来服务好 20%的重点客户群，让这 20%的人群创造 80%的效率，需要对对客户进行分层次、分类管理和开发，才不会造成客户 资源浪费。 服务流程设计 要想做好服务，必须要考虑服务的五大要素，“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”，落地这些，都需要从客户的角度，从细节上去思考和设计建立完善服务体系。 完善工作配合机制 团队是发展的基础，只有建立完善的内部配合体系，才能让团队更紧密，包括： 建立教师与运营部门的配合机制 ; 建立教师与客户 ( 学生家长 ) 的有效沟通配合机制 ; 建立运营人员与客户 ( 学生家长 ) 的沟通机制 ; 建立基层人员与管理部门的配合机制 ; 建立各部门岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。 教学规范化 教学质量安全是非常重要的问题，所以，要对老师的授课细节进行规范，包括： 要求教师有严格的备课记录。 要求老师对学生家长有直接的沟通互动。 要求老师必须遵循：备课、授课、再总结的工作原则。 要求老师有计划地把内部营销工作引入课程售后服务流程。 目