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看大卖家如何准备双十一 （2014双十一全局规划探讨及往年回顾） 我们请到的是往年双十一的姣姣者，分别在女装和箱包类目都有不凡成绩的伊米妮旗舰店和纳纹旗舰店。今天和在线的嘉宾分别是： 伊米妮运营总监小哈、纳纹舰店店长：霓裳，同时他们的团队其它成员也会在线共同与大家探讨。欢迎二位！ 主邀嘉宾介绍 ? 伊米妮：一个专注真皮的轻奢女包品牌，她懂得真皮的真谛，考究时尚，融于真皮。伊米妮多次荣获天猫箱包类目第2名及第3名， 同时荣获：2012年度全球十佳网货品牌”、天下网商最佳创业“青网商”奖、伟雅网商俱乐部“2011十大点亮人物”奖、入选全球网商30强。同时，经营模式被编入首本电商纪实类书刊《皇冠是如何炼成的》 我们的双十一成果：1、伊米妮第一次参加双11，984万；?2、伊米妮旗舰店箱包类目排名第4名；?纳纹：纳纹品牌创立于2003年，以突出年轻女性青春靓丽、时尚个性、独到品位为主旨，注重服饰的细节处理与质感，形成富有国际化、品味化、个性化的时尚风格；2010年10月底纳纹服饰旗舰店正式在天猫开张运营。曾获双十一天猫传统女装第1名，天猫女装第4名、天猫女装top100商家2013年是纳纹决定潜下心来改变的一年，外界虽有很多传闻；但我们选择向下扎根，寻求品牌更长远的发展；2014年，悄然的改变还在继续，双十一的脚步也慢慢临近； ? 2013年双十一总结心得篇 ? 环节一：首先，针对我们今天的主题，双十一往年回顾及全局规划探讨，我想请二位分别做个简单的分享，说说在双十一的全局规划上，两家店铺有啥心得？ ? 纳纹心得： （一）很荣幸今天跟大家一同分享双十一的一些经验和心得；希望可以透过这样的沟通；商家有一个公开的平台彼此交流心得，提升自己的业务能力，向今年双十一的目标冲刺；时间真的很快，很多商家都还在去年双十一的场景里没有出来；今年的双十一就已经悄悄的开始了；我记得去年有一个营销的主题很好，就是“和消费者来一场闪婚”；然后把恋人之间的相识，相知，相恋，相爱；转换为营销的4个阶段：蓄势-预热-热卖-回购；蓄势阶段从狭义上来说可能是双十一之前的1个月，但其实我们都知道，我们一个品牌的影响力，客户体验等等，不可能单靠着30天就能完成的；所以我更愿意理解为双十一前的一个月是蓄势的一个集中爆发点，是把你平时做在客户身上，还有对商品的关注，集中展示给你的消费者；加深其印象，沉淀双十一的主动访问流量；蓄势阶段也有很多的玩法，等一下大家也可以一起聊； （二）预热阶段目标是让顾客在店铺停留，并且能在店铺做多的互动，比如收藏，关注，加购物车，领取优惠券，大促的预告信息；透过这些动作，为热卖当天的转化率助力；告诉买家她可以买的东西，怎么买更划算等等；热卖当天，正式页面足够刺激买家购买欲望，及时调整页面商品位置，调整商品结构，或者搭配等，提高客单价；当天页面和客服引导最重要的是让客户便捷快速的下单；赠送后续的优惠券，可以为之后的回购做准备；双十一规划简单来说主要由几个大部分组成，商品，活动，推广，客满中心，物流仓储，后勤；从这几个大的方面入手，把每一个细节要做的都写进项目推进表里，责任到人；关键就是每个人都精细化自己手上的工作~谢谢！ ? 伊米妮心得： 总体来说双11准备期差不多是1年1、从2013年双11结束之后，就需要进行双11的复盘，总结过程和结果的得失，沉淀出最宝贵的经验，这个是我们每次双11成长的经验。2、因为我们做的是箱包，不像服装有这么快的更新速度，所以我们基本上从6月份开始到双11的备货阶段。3、10月份是一个很重要的时间截点，需要品牌和用户有更多的接触，2013年我们推出‘伊米妮的女魔头’营销概念，让顾客可以全面的了解产品背后的东西，在此期间持续的给到用户一些惊喜，保持互动的节奏。4、11月初开始就需要开始让顾客接触具体的利益点，总之就是传递全年最优惠的概念，让顾客在优惠券、购物和收藏等核心数据上产生转化，预售期的数据跟大促的结果也是息息相关的。5、大促当天因为流量的爆发性，所以我们需要时刻关注每个产品、坑位的产出，最好的流量一定要给到最好的产品，24小时的每一个时间端都及为重要，几个时间高峰也需要更多的营销去打爆高点。 ? ? 关于双十一重要两点建议 ? 环节二：前期我们收集了一部分卖家的问题，选了较有代表性的，想先请两位嘉宾做个回答。 嘉宾回答已在置顶回复中。我们整理如下： 1、想请两位分享下，在往年的双十一里，你们店里发生的印象最深的事是什么？纳纹：在往年的双十一的过程中，印象最深的是2012年的双十一，那次活动纳纹取得天猫女装第五名的成绩（还是国内线下传统品牌的第一名哦），团队的备战情况让我印象最深刻，当时公司准备了睡袋、各种补给品，有些团队的同学连续两个晚上都在公司的会议室睡觉，有些同学连续奋战