技术服务与售后服务规划方案.docVIP

.专业 .专注 . 技术服务及售后服务方案 （一）、技术支持 ： 1、合同生效后 ，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料 ，积极配合做好设备安装前的准备工作 ，如需要特殊的技术支持 ，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支 持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间 ，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务 ，现场指导设备的安装 、调试直到验收合格 。 3、在项目的实施整个过程中 ，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务 。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题 ，负责整体工程技术问题 ，并联络甲方施工协调配合 。把握好施工各环节的质量关 ，及时发现问题 ，及时予以解决 ，并协助做好项目分阶段 （随工）验收工作。 （二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为 12 个月 。在设备安装完毕试运行 48 小时，验收合格经双方签字认可后 ，即进入保修期。验收标准 ： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试 ，以确定是否达到预定的设计效果 ； b 、按国家有关标准规范进行验收 ，保证系统安装的正确 、合理、可靠 。 2、在保修 期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后 ，服务响应时间为 2 小时，不收取任何费用 ，在保修期外 ，服务响应时间同为 2 小时 。 3、在保修期内 ，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一