深圳看男科表扬徳尚员工言行标准规范.docVIP

深圳德尚医院职员言行规范手册 序 言 深圳德尚医院一直将优质病客服务作为医院管理关键能力之一，经过企业多年积累和沉淀，不停以优质服务形象诠释着企业特有服务理念，并形成了让病客倍感温馨服务口号：“全心全意全为您”和“连续超越我们病客不停增加期望”服务宗旨。 面对猛烈市场竞争，要连续保持深圳德尚医院在行业中领先地位，赢得病客满意和忠诚，需要新东方女子医院全体工作伙伴群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”服务精神，从病客角度出发，把每件事情做到最好，为病客提供满意服务。为此，深圳德尚医院全力推行“为您100%”活动，以连续超越病客不停增加期望，提升病客满意度。 为使各位工作伙伴清楚了解“为您100%”活动要领和标准要求，特制订此“为您100%言行规范手册”，全部工作伙伴每十二个月全部须接收行为规范培训，并须在日常工作中严格实施。每个主管除了需要以更高标准推行职责外，还须对其下属遵守规范情况负责。 定时学习规范要求并检视自己行为，应该成为每位新东方女子医院工作伙伴自觉行动。规范仅仅是一个基础行为标准，每一个新东方女子医院工作伙伴全部被期望表现出更高标准职业素养，为新东方女子医院发展发明更优异业绩。 让我们以规范行为礼仪，赢得病客赞赏和尊重！ 一、语言优质服务 1、为何要提倡语言优质服务？ 语言是人际交往工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇利用，词调高低