满庭芳物业管理专项方案.docVIP

满庭芳物 业 管 理 方 案 前 言 （一）十大服务承诺 ☆ 酒店一站式服务：业主只需要向业主服务中心或拨打一个二十四小时热线电话，即可处理生活中一切问题。无须找其它部门和记住其它电话，真正体会到星级酒店式服务。 ☆ 安全预案制：我方将优先处理业主安全管理问题，针对治安消防关键、难点和小区物业安全特点，在实际管理开始之前就预先设置安全防范应急预案制度，对可能出现突发问题全部有立即、有效处理程序，确保安全工作万无一失。 ☆ 不均衡管理：我方各项服务工作均会依据工作轻重缓急和业主生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，经过优化后工作编排使工作愈加人性化，愈加节省业主每一分钱，愈加符合专业化物业管理企业要求。 ☆ 时效工作制：对业主服务工作一律实施时效工作制。即本企业承诺：全部对外服务工作，均将在向业主公开承诺时间内完成或有处理结果。 ☆ 财务公开：我方将定时向业主公开财务收支账目，接收业主公开咨询。 ☆ 回访工作制：我方将依据自己标准作业规程对开展服务工作定时走访业主，虚心接收业主提议、批评。重大决议、方法均会在事先通报给业主。 ☆ 公开服务制：全部服务工作均向业主公开。管理处严禁职员向业主索取任何酬劳。 ☆ 首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求援时均将负责将业主问题处理完成方可取得企业认可。 （二）企业介绍（略） 物业管理项目标管理特点 (一)安