连锁门店运营管理 连锁门店运营管理 课程教学日历.docVIP

PAGE 1 教学日历 连锁门店运营管理  课程名称 连锁门店运营管理 授课学时 48 授课班级 连锁经营管理专业一年级 教材 《连锁门店运营管理》——高等教育出版社2016.9 序号 授课日期 授课学时 授课方式 授课内容 教材内容 1 2 课堂教学 1.1连锁门店与连锁企业 1.1 2 2 课堂教学 1.2连锁企业组织结构 1.3店长职能 1.2 1.3 3 2 课堂教学 2.1收银作业流程 2.1 4 2 课堂教学 2.2收银排班管理 2.2 5 2 课堂教学 2.3收银管理要点 2.3 6 2 实践基地实训 实训：收银作业流程训练 2. 7 2 课堂教学 3.1理货流程 3.1 8 2 课堂教学 3.2补货流程 3.2 9 2 课堂教学 3.3价签管理 3.3 10 2 实践基地实训 3.4实训：退货与不合格商品处理 3.4 11 2 实践基地实训 实训：理货作业 3. 12 2 实践基地实训 实训：退换货作业 3. 13 2 课堂教学 4.1盘点管理 4.1 14 2 课堂教学 4.2特殊顾客的应对 4.2 15 2 课堂教学 4.3安全管理 4.3 16 2 实践基地实训 实训：盘点作业 4. 17 2 课堂教学 5.1客服中心管理 5.1 18 2 课堂教学 5.2顾客投诉管理 5.2 19 2 课堂教学 5.3服务质量管理 5.3 20 2 课堂教学 5.3服务质量管理—顾客满意度调查问卷设计 5.3 21 2 课堂教学 6.1业绩分析-1 6.1 22 2 课堂教学 6.1业绩分析-2 6.1 23 2 课堂教学 6.2提升门店业绩--1 6.2 24 2 课堂教学 6.2提升门店业绩--2 6.2 授课教师 审核人（签字）