店长工作手册》.ppt

《店长工作手册》;店长应具备的条件：;·能根据公司的精神，审时度势，独立制定计划，独立工作，独立处理工作问题。;·有坚定的意志，强烈的进取精神，能深刻理解公司的营销理念和营销知识，有较强的组织营销能力。;·勤奋学习，细心观察，善于思考，能进行较广泛的社会调查，经常向公司反映有价值的市场信息。;·有自知之明，具有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。;·必须是从导购员或其他部门提升上去的。 ;店长的工作内容：;1.达成制定的数值目标。;2.实现销售的行动计划。;·根据各店的不同，数值目标内容及水准，以及行动计划的内容会有所不同，但是作为一店之长必须认真执行上述两个基本任务。;·所谓的数值目标：即以营业目标、库存目标等为基本目标，进而对店的经营费用进行预算，甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。;·所谓实行销售的行动计划，就是为保证数值目标的实现，而制定的各项计划及解决问题的方式。;·店长必须参与店内的各项营业活动，只有这样才能确保行动计划的实施与完成。;·现将各项业务转为其工作内容：;Ⅰ营业活动的统一管理。;Ⅱ店内员工对业务知识的掌握与管理。;Ⅲ情报的收集与传达。;Ⅳ员工销售业绩的管理。;Ⅴ培训与指导活动的开展。;Ⅵ店内设备的保养与维护。;Ⅶ外界活动的开展。;Ⅷ货品数量（包括仓库与店面）及调配管理。;3.店长是整个店内活动、营业的负责人，也是店内的领路人。;·那么，如何制定店的行动计划，大致可以分为如下几项：;Ⅰ全新的服务促销活动的开展。;Ⅱ获得新的顾客群。;Ⅲ新商品上市如何进行推广。;Ⅳ导购员商品知识及服务技巧如何提升。;Ⅴ导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。;;;;;;;1.营业活动的统一管理;·开店前的准备。;·清洁卫生。;·陈列方式更新。;·推广广告的制作与张贴。;·卖场货品的摆放布置。;·店内外巡视商品的销售。;2.店内员工业务知识的掌握与管理;·出勤表考核。;·各项制度的制定。;·根据能力不同，合理安排人员的工作。;3.情报的收集与传达;·有关商圈的动向、动态。;·竞争对手的情况。;·顾客反馈。;·货品的情报及收集。;·公司的策划、精神、方针等事项的传达。;4.销售业绩的管理;·将本店的各项目标传达给员工并落实，时刻掌握完成情况。;5.培训与指导工作的推进。;·根据需要定期或不定期地对员工进行培训与指导，来不断提升整体水平。;6.外界活动的开展;·对职能部门（工商、税务等）以及顾客间关系的调整与处理。;7.各项报表及金额的管理;·完成各项报表是完成全店工作的综合检验，各项报表要准确无误地按规定日期上报。;·每日要核对售货数据与金额，使其准确，即员工小票与收银小票一致，收银小票与电脑票据一致，实际金额与小票及电脑金额一致。;8.货品数量（仓库及店面）及调配管理;·每月仓库进销存数一定要与实际情况相符，店面帐的进、销、存也要同员工实际账目相符。;·一般仓库每周检查一次，店面账每日核对做到日销日结，并根据实际情况做好调配工作。 ;店长工作职责;;;店长的工作流程;1营业前：;·开启卖场电器设备。;·严禁闲杂人员进出。;·检查卖场卫生及货品是否整洁。;·召开早会。;早会大致内容如下：;·公司文件、营业目标传达及卖场布置。;·前日营业状况总结及工作表现检讨。;·员工的教育与培训，加强推销技巧。;·激励员工。;·讲解目标的进度，并订立相应的对策。;·备用资金及零用现金的清点。 ;;2.营业中：;·督导员工的仪容仪表。;·督导收银工作，并掌握收银情况。;·控制卖场、灯光、音响及其他电器的使用。;·管理包装及包装袋的使用。;·维护卖场环境整洁。;·督导橱窗陈列。;·适当地参与卖场销售。;·防止意外的发生。;·接受顾客的消费问题与意见。 ;;3.营业后：;·召开晚会（当日的目标完成及其他事项）。;·核对货款及帐项，填写每日营业报表。;·安全检查（电器、灯火等）。;·检查员工个人携带物品。 ;;4.如何激励下属：;·解释工作的重要性及意义。;·树立正确及良好的榜样。;·工作进行中给予鼓励。;·让员工接受挑战。;·培养员工的团队精神。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;二、让你成为销售高手的10张要领表;表一：找出营业活动的问题点并加以改善的确认表;店名： 店长： 日期： ;提升水准之项目 现状分析 目 标 ;榜样 改进 ;店铺营业气氛是否有受人欢迎的感觉 ;店铺员工是否养成积极思考的习惯？即使决定的事项与自己的意见相左，是否仍继