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关于关系营销与建立顾客忠诚的研究 摘要 : 什么是关系营销， 什么是客户忠诚， 本文不仅阐述了二者的具体内涵， 还论述了关系营销、客户忠诚及两者之间的关系，研究了建立客户忠诚的策略， 以期为其在企业中的实际应用奠定基础。 关键词：关系营销 顾客忠诚 关系 战略方案 如我们所知，多数营销工作的目的， 是建立与客户的长期关系。 然而在过去， 大部分广告和营销活动， 尤其是具体的产品营销活动， 往往可能造成品牌和消费 者之间的关系只是昙花一现，而不是一个有深度的心灵之约。企业的长久发展， 需要有相互认同感的忠诚消费者来支撑。 然而，忠诚的消费者并不是凭空出现的， 需要企业竭尽全力去挖掘， 去维护。 由此，关系营销和客户忠诚构成了未来市场 营销的两大趋势。 一、关系营销 关系营销是自 20 世纪 70 年代起， 由北欧的一些学者提出并发展起来的， 以 建立，维护，促进，改善，调整“关系”为核心，对传统的营销观念进行革新的 理论。 80 年代以来，关系营销得到了更大的发展，在企业界