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养生馆新客接待流程 专业养 生馆的专业十四步星 级服务流程 “服务创 造价 值 ”一句话道出了服 务的重要性， 养生馆服务的好坏直接影 响到养生馆的业绩 与生存， 所以，养生馆的每 个服务环节 就显得尤 为重要，很多 养生馆的养生指导师 不是不想 做好， 而是不知道 怎样 去做，如何让我们的养生指 导师像大酒店、 宾馆的服 务员一样为客人 提供五星 级标准的服 务呢？我 们总结 了一套“专业 化养生馆规 范操作流程” 献给大家，希望 给 我们每位加盟者 带来 一些 帮助。 一、十四 个程序 接待服 务 →入座奉茶→ 填号咨询表格（客 户档案）→身体 检测（仪器）→ 问题 （需求） 咨询 → 调理保 养建议 →身体 护理→效果 与感受的确 认 →居家保 养建议 →服 务流程 缔结 → 预 订下次 护理时间 →送客出 门 →感 谢短信→ 电话 回访 二、具体 说明 1、接待服 务 顾客进门的第一程序，第一影 响感觉十分重要，好不好， 关系到 你是否留住 这位顾客， 一般大型 养生馆专设 迎宾小姐，而中、小型 养生馆为节 省费用可以不 专设 接待 员，可由养生 理疗师负责 ，养生理 疗师排班排着 谁了，谁就做接待， 养生理 疗师都在工作 时，可以由前台 负责 接待，接待 时更要面 带微笑说 “您 好，欢迎光 临！请进 ”等日常礼 貌用 语。 、入座奉茶 老顾客来了后要 问一下是不是先