C2C站点的网络营销运作分析与运用实验报告.docVIP

C2C站点的网络营销运作分析与运用 实验报告 实验目的： 掌握C2C站点营销的技巧 实验要求： 通过实验掌握： 1、熟悉C2C站点的业务流程 2、掌握在C2C站点营销的方法和技巧； 实验内容： 1、请登录淘宝网注册自己的账号，然后在网上向另一位网上消费者买一件你需要的商品，如果觉得自己哪件物品不需要了，就在网上出售它。如果不想买东西也不想卖东西，也可以在此网站上进行“自买自卖”，即用自己注册的账号卖自己的东西，进行C2C模式的尝试。 2、在淘宝网上设置拍卖一本书籍。 3、在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。 4、在淘宝网上购买一本电子商务教材。 思考题 1、在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。 （1）商品是否是自己想要的商品，是否符合自己的喜好和需求。 （2）商品的价格，是否在我的经济承受范围之内。 （3）商品的质量，这个可以通过商品的评价和人气来体现。 （4）商品消费者的评论，通过评论知道商品的质量、卖家服务态度、物流速度等各种信息。 （5）销售商家的信誉，这是很重要的影响因素。 （6）销售的服务态度，也包括物流的速度和质量。 2、作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？ (1) 登陆淘宝，注册会员。 (2) 去支付宝管理帐户，用一张开通了网银的银行卡，然后就是通过银行卡的验证。 （3）支付宝认证—支付宝会往银行卡里打钱，查帐后继续认证。 （4）搜索自己想要购买的产品，选好东西，用阿里旺旺跟店家联系，问好质量、价格、邮费等等。 (5) 购买。点击“立刻购买”，填写“确认订单信息”。选择邮寄方式，填写个人地址，名字，电话。 (6) 付款。把商品交易金额打到支付宝。 (7) 等待店家发货。淘宝的买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是已经发货。 (8) 收货,在家等快递。 (9) 确认付款。看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认收货和付款，如不满意可退货。 (10) 对商品进行评价。 3、作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？ （1）开通网上银行服务 （2）注册淘宝会员。 （3）开店。其中包括申请支付宝过程，还有网银和支付宝实名认证.另外还有身份认证，只有通过实名认证才能开店，还有通过学院考试，进行店铺建立，这样才算开了一个店铺。 （4）宝贝上架，先把做好的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需要发布十件以上的商品。 (5) 如果有买家对产品感兴趣，和卖家进行沟通及交易。 (6) 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。 (7) 选择物流，填写备注信息发货。 (8) 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。 (9) 等待买家签收产品---确认付款，支付宝就会把欠款转入到你的账户。 (10) 买卖双方互相评价，这是建立信用的一个很重要的环节。 4、为什么功能交易的双方要进行互相评价？ 因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为交易参考。买家可以据此知道卖家的信誉度如何，卖家可以知道买家的个人信誉如何，给人一种信任感。 5、网上开店需要什么样的条件？装修自己的网上店铺需要经过哪些环节？ 一、开店需要的条件：1、开通淘宝账户、支付宝账户和网上银行。 2、有自己的商品货源。 3、有固定的物流。 二、装饰店铺需要的环节： 1、把自己的店铺升级为可以免费使用的旺旺扶植版。 2、在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。 3、页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。 4、自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处理保存即可。 5、同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。 6、如果有需要，可以添加新的模板区。 6、买家购买后，卖方如何确认并发货？ （1）买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。 （2）如果是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择我是卖家-已卖出的宝贝-发货）。如果是虚拟的，网上发货后，直接点击我要发货，选择无需物流。 （3）等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。 7、淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？ （1）阿里旺旺 （2）QQ （3）手机联系 五、根据上述实验作业写出实验报告，做出相关评价，心得体会。 市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占优势，各个