池州市第二人民医院文印外包租赁服务项目.docVIP

— PAGE 14 — — PAGE 13 — 池州市第二人民医院文印外包租赁服务项目 采购需求书 一、项目概况 池州市第二人民医院B超室、文印室、病理科、内窥镜室、出入院处等科室，拟对文印输出向外进行服务发包业务，投标人需提供所需设备、耗材（纸张除外）、维修等一切服务，按张计提费用。控制单价：A4幅面，彩色：1.00元/页、黑色：0.10元/页。 服务期： 3 年 根据医院职能部门要求和工作需要，本项目服务期为3年。 供应商资格条件 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2、本项目不接受联合体磋商； 3、供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为成交候选供应商，不得确定为成交供应商： （1）供应商被人民法院列入失信被执行人的； （2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案的； （3）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的； （4）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的； （5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。 4、供应商具有独立法人资格的企业。 租赁设备需求表 序号 科室 需求类型 数量 1 文印室 A3中速黑白数码复合机 1台 2 基建办 A3低速黑白数码复合机 1台 3 东区出入院处 A4黑白数码复合机 1台 4 东区总务 A4黑白数码复合机 1台 5 病理科 A3彩色数码复合机 1台 6 内窥镜室 A3彩色数码复合机 1台 7 B超室 A3彩色数码复合机 3台 服务需求及质量标准 1、服务工作内容： 在服务期内，投标人需提供给招标人正常使用的设备，符合本招标文件中设备的参数，同时提供所需设备正常运行的必要保养、维修及技术服务咨询等。服务期内须由投标人的技术人员或其授权的服务提供者所派出的合格技术人员（须为厂家认证的原厂售后服务工程师），以上门服务形式进行，包括向招标人提供维护设备正常运作所需碳粉、感光体、显影剂、废粉盒等消耗品、必要的全部零部件及电话咨询（7*24小时）。 2、服务质量要求： ⑴、中标公司客服人员每周一至周日工作时间为8 点—18 点，24 小时项目技术热线服务（24小时可以派人现场服务），节假日专人值班；在此期间电话铃声响3 次内接电话，并准确记下客户姓名、所在部门、机器型号、所需要的支持或故障现象。接完电话后5 分钟内安排技术工程师上门处理。 = 2 \* GB2 ⑵、技术工程师接到客服人员的任务安排后，3分钟内出发，10 分钟内到达现场。 = 3 \* GB2 ⑶、技术工程师到达现场，首先向操作人员了解情况，然后立即进行设备的维护服务。技术工程师到达现场15分钟内解决问题。 = 4 \* GB2 ⑷、技术工程师15分钟内解决不了问题，立即通知公司要求提供备用办公设备。并抄录故障机器具体型号及所在位置，交使用人员签字确认。公司接到现场技术工程师的请求，10分钟内备用办公设备到达现场。 3、服务时间要求： 现场服务团队时间：7天×8小时 电话响应时间：7天×24小时 紧急故障处理：7天×24小时 4、服务成果要求 中标人须建立完整的设备和耗材运维信息化管理体系，对设备的维护保养，耗材更换具有定期监控和记录，及时高效地响应相应科室文档打印输出的需要，形成科学的、有序的管理体制。机器耗材的更换、机器的保养维修要提前准备、预约，每次服务要做好登记签字，服务过程必须不得中断和影响使用科室的正常办公。 5、质量检验标准 = 1 \* GB2 ⑴ 考核内容包括：巡检保养情况、临床科室满意度情况、临床科室投诉率情况等。 = 2 \* GB2 ⑵ 服务总结内容：建立详细的每日维护记录，每月进行维护记录的汇总，每月需填写《外包设备维护情况汇总月报表》； 每月总结当月维修情况，并将总结报告上报，总结报告需包含当月故障处理、巡检情况的总结、分析、建议； 按时完成每月维护报告，对上月维护工作进行统计和分析，发现存在问题，提供改进建议； 按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题，提供优化建议；配合需求部门完成软、硬件新产品的功能、性能及兼容性测试，并提供详尽、专业的测试报告供相关部门参考。 六、人员要求（岗位设置、数量、素质） 序号 岗位设置 数量 素质 1 技术人员 3 技术服务人员 2 电话接听员（可以是技术人员兼职） 2 固定人员接听 七、相关设备要求（基本参数） 序号 设备名称 基本参数需求 1 A3中速黑白数码复合机 ★1、基本功能：双面复印，双面网络打印，彩色扫描。复印/打印速度：≥30张/分钟。激光成像方式，干式双组份显影方式；热辊加热定影方式。 2、启动时间：≤14秒。首张输出时间：≤4.3秒。 ★3、网络打印:标配千兆以太网可实现1000Mbps网络支持，