交楼期间投诉处理技巧与策略培训5-25.pptVIP

交楼期间投诉处理技巧及策略 ;一、交楼期间投诉处理类别 二、常见投诉方式 三、投诉的常规应对策略;前 言; 如果在多次投诉后才改正，那非但得不到任何奖赏， 而且还要做得更好才能让投诉者饶恕； 如果多次投诉后仍然不能改变，那么接下来的将是极 端的举动或者无赖的行为。;一、全国性法律法规（物业管理类、工程类、安保消防类） 二、地方性物业管理法律法规 三、购房合同、购房补充协议 四、临时管理规约、前期物业管理服务协议、业主手册、各类 公示的规章制度;交楼期间物业投诉内容的类别;一、对房屋工程质量及设计缺陷方面问题的投诉 1、工程质量问题： （1）墙斜、梁斜、门斜； （2）卫生间渗水； （3）窗台、天花渗水； （4）墙裂、墙面粗糙、墙面掉皮、墙面空鼓； （5）木地板空鼓、晃动； （6）地板砖空鼓、有高差、砖缝大，墙砖空鼓； （7）五金配件生锈损坏。 （8）厨房柜门变形，门缝大。;2、设计缺陷问题： （1）北方部分项目未考虑阳台封闭的因素（在未供暖、持续低温的情况下阳台水龙头、供水管、热水器容易冻裂，排水管容易冻结返水）。 （2）景观阳台地面未做防水（按设计规范未要求做防水，但设计中留有水龙头、地漏）。 （3）1-3层水压较小（市政供水，但无法正常使用热水器）。 ;（4）烟道返烟（部分户型烟道中间跨越横梁）。 （5）与样板房装修材料的