优质服务参考措施.docVIP

实施优质护理服务方法 1.思想更新、转变观念，营造人文气氛 提升思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正了解基础护理是自己本职员作；提倡以人为本，人性化服务，表现人性情感关心，关心病人，尊重病人，以病人利益和需求为中心，建立融洽医患关系。 同时让护士走出误区：扎实基础护理不是无陪护，而是扭转家眷负担生活护理局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头、洗脚，而是经过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高工作来深化基础护理，来观察、发觉病人病情改变；护士不是不搞科研，而是高级护士愈加贴近临床、贴近患者。将人性化护理服务贯穿于病人住院一直。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”良好气氛。 2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员每一个细节全部会倍加关注。在临床工作中，护理人员重视每个细小工作，看似简单基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复第一步是为病人提供系统化、全方位照料基础和关键。医学教育网搜集整理是观察病情最好路径，是护患沟通最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接表现。 另外，还要强调对基础护理督导检验，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前“要我做”转变为“我要做”，主动为病人着想，把病人需求时刻放在第一位并将基础护理和人文关心贯穿于护理全过程。 3.加强壮康教育，友好护患关系 自患者入院开始到出院，期间饮食、用药、诊疗、护理、检验、手术等一系列相关知识，护理人员应立即和患者和家眷沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院全过程，并做到出院随访健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。 4.强化“三基三严”训练，提升业务水平 严格“三基三严”训练是医院生存和发展基础，医院示教室对不一样资质临床护士全部有不一样训练考评要求，临床护士会定时培训、考评；护理部主任、大科护士长定时组织检验和考试；病区护士长不定时进行检验考评工作落实情况。医学教育网搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上全部真正认识到基础护理工作关键性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。 5.调整工作模式，实施护士分层管理 依据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并依据护理人员工作能力、个人专长和资质分管不一样病情病人。小组人员既分工明确又相互合作。实施分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，二十四小时负责制连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、生活不能自理病人生活护理；实施责任护士全方面落实所管病人质量方法、病情观察、特殊检验、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家眷安心；确保基础护理和各项诊疗、护理方法落到实处。 具体实施方案 一：入院护理1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征搜集。3 主动进行自我介绍，入院通知：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间及相关管理要求等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4 了解病人主诉、症状、自理能力、心理情况。5 如急诊入院，依据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6 激励患者和家眷表示自己需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院陌生感或孤独感。二：晨间护理1 采取湿扫法清洁并整理床单元，必需时更换床单元，病号服。2 腹部手术半卧位(护士摇床至合适高度).必需时帮助患者洗漱,喂食等。3检验各管道固定情况，诊疗完成情况。4 晨间交流：问询夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功效恢复情况,患者活动能力。三：晚间护理1 整理床单元，必需时给予更换。整理,理顺多种管道,对不能自理患者进行口腔护理，睡前排便护理。2 对于术后疼痛病人，应注意周围环境平静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家眷离院。3 病重病危病室保留廊灯，便于观察病人四：饮食护理1 依据医嘱给饮食指导，通知其饮食内容。2 主动主动帮助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3 依据病情观察患者进食后反应。五：排泄护理1 做好失禁护理，立即更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥.2 留置尿管患者进行膀胱功效锻炼。每日会阴护理2次.六：卧位护理1 依据病情选择适宜卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体功效锻炼.2 按需要给翻身、拍背、帮助排痰，必需时给吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，立即采取有效预防方法.七：舒适护理1 患者每七天剪指、趾甲一次;胃肠手术天天帮助泡脚1次.2