DCC业务手册06-25稿-补充稿.pptVIP

2012年 一汽丰田 DCC(电话营销)业务推进手册 前言——DCC工作的重要性 在有限的市场内，经销店能够将客户资源最大化利用，对于提升销量是非常重要的工作。在以往的培训中，曾多次分析过对客户资源的管理和利用。客户信息的收集是最基础的工作，但是实际工作中，我们往往针对辛苦收集的客户信息没有充分的利用，造成大量信息的浪费。 您挖掘了哪些销售线索 销售线索的获得渠道 我们的客户流失在哪里 A卡建卡数 订单数 成交数 来店组数 扩大集客量 每个经销店，根据店内成员的整体素质，其集客和成交量是有一定的比例的。如果在这样的基础上，提高集客能力，相应的，其成交量也会相应的上升。因此，各店的集客工作尤为重要。 FTMS一直提倡经销店设置第二销售部，其主要用意在于最大限度的为经销店拓展更多客户资源，充分利用客户资源，从而促进成交量。 我们可以把DCC(电话营销)工作当成是第二销售部首先开展的业务形式，不断摸索、修正，充分发挥该业务的作用，最大化提升来店量。 在这里，我们为各店提供一些各店开展DCC业务的基本模式，能够指导各店自主开展该项业务； 同时，将现有店头的DCC经验进行总结，以期各店在较高的水平上逐步完善自身的业务能力； 最终FTMS将针对各店，实施可量化的考核方式，为监督和指导各店提供可靠的依据。 第一篇：DCC业务基础知识篇 Ⅰ——如何理解和定义第二销售部……………………………