中级质量重点项目工程师综合知识精简版考试用.doc

考试摘录 时间特征，如：按时性、可靠性； 质量相对性：组织用户和其它相关方可能对同一产品功效提出不一样需求，也可能对同一产品同一功效提出不一样需求，需求不一样，质量要求也不一样，只有满足需求产品，才会被认为是质量好产品。 符合性质量概念：以“符合”现行标准程度作为衡量依据。 质量：一组固有特征满足要求程度。 给予特征不是固有，不是某事物原来就有，而是完成产品后因不一样要求而对产品所增加特征，如产品价格、硬件产品供货时间和运输要求（如：运输方法）、售后服务要求（如：保修时间）等特征。 质量时效性：因为组织用户和其它相关方对组织和产品、过程和体系需求和期望是不停改变，所以，组织应不停地调整对质量要求。 隐含是指组织、用户和其它相关方通例或通常做法，所考虑需求或期望是不言而喻。 质量改善是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求能力。 休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯事后检验进行检验加预防阶段。 质量确保是质量管理一部分，致力于提供质量要求会得到满足信任。确保质量、满足要求是质量确保基础和前提。 全方面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目标在于经过让用户满意和相关方受益而达成长久成功一个管理路径。 管理关键职能是计划、组织、领导和控制 管理者应含有三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能：指综观全局，认清为何要做某事能力，即洞察企业和环境相互影响复杂性能力。 目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，最少不低于现有水平。 企业方针目标内容能够包含：质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环境保护、职员福利、管理改善等项目。应依据实际情况选择关键、关键项目作为目标。 横向展开。经过矩阵图，纵向展开。采取系统图方法 企业制订方针应包含总方针、目标和方法三个方面，并使其有机统一起来。 企业方针目标管理包含方针目标制订、展开、动态管理和考评四个步骤。 方针目标管理理论依据是行为科学和系统理论。 目标管理基础原理就是利用科学激励理论来激发、调感人主动性，对企业实施系统管理，这就要求，在实施目标管理全过程中，要牢牢抓住系统管理和人主动性两条根本。 质量成本降低最好方法是降低劣质成本。 判定成本：1、外购材料试验和检验费用2、试验室或其它计量服务服务3、检验费4、试验费5、查对工作费6、试验、检验装置调整费7、试验、检验材料和小型质量设备费用8、质量审核费用9、外部担保费用10、用户满意度调查费11、产品工程审查和装运发货费用12、现场试验费13、其它判定费用（ 包含供给商认证等费用） 经过加强质量管理，来提升组织经济性效益有两个方面：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额。二是降低经营所需资源成本，降低资源投入。 战术层信息通常有以下特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部和外部信息源。 最高管理者通常会利用管理评审等活动取得质量战略信息，并确立企业质量目标（中、长久），战略层信息系统通常有以下特点：随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。 信息传输大致上分为三部分：信源－信道－信宿。 质量知识培训是质量管理培训内容主体，组织应对全部从事和质量相关工作职员进行不一样层次培训。 一线职员应加强基础技术训练，熟悉产品特征和工艺，不停提升操作水平。 质量管理培训实施：由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成 企业标准由企业制订，由企业法人代表或法人代表授权主管领导同意、公布，由企业法人代表授权部门统一管理。企业标准应在公布后30天内办理立案。 惠特尼：美国标准化之父。 等同采取：指和国际标准在技术内容和文本结果上相同，或和国际标准在技术内容上相同，只存在少许编辑性修改。 修改采取：指和国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异和解释其产生原因，许可包含编辑性修改。修改采取不包含只保留国际标准中少许或不关键条款情况。修改采取时，中国家标准准和国际标准在文本结构上应该对应，只有在不影响和国际标准内容和文本结构进行比较情况下，才许可改变文本结构。 采取程度 符号 程度代号 等同采取 ≡ IDT 修改采取 ＝ MOD 企业标准化是指以提升经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为关键内容，制订、落实实施和管理维护标准一个有组织活动。 TBT技术法规是强制实施要求产品特征或加工生产方法文件，中国强制性标准属于这类文件。 制订地方标准项目，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门确定，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、公布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院相关行政主管部门立案。 企业标准体系组成：以技术标准为主体，包含管理标准和工作标准。 强制性标准分为全文强制和条文强制两种形式： 标准制订