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讲解员考核方案撰写人：___________日 期：___________ 讲解员考核方案 撰写人：___________ 日 期：___________ 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 讲解员考核方案 一、目的 为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。 二、考核内容 1.讲解基本功考核。 2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。 3.综合知识测试。 4.应急应变能力。 三、考核方式 考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。 四、考核实施 (一)考核实施单位 本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。 (二)考核评估标准 采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。 考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准 普通话水平 1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量 2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分 1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得_