会员新规制度专业策划书.docVIP

利源隆会员系统策划书 概述： 会员营销适适用于有会员管理机制商家，近几年伴随商家日益重视用户体验，大至跨国企业，小至个体商户，全部开始使用这种简单实用会员管理方法管理日常经营。 用户首次消费：我们经过商品或服务打动一部分首次消费用户，将其转化为会员，并保持连续忠实消费状态。 用户价值提升：经过连续向一般用户提供产品或服务，取得其信任，将老用户转化为会员，提升用户忠诚度。这也是数据库营销关键思想。 销售区分：依据用户不一样，销售统计分为两种——会员消费统计和零售统计。 分析数据：经过分析会员消费统计，找出会员消费习惯，将零售统计和会员消费统计进行对比分析，找出差异，寻求将一般用户转化为会员方法。 制订营销方案：营销方案有三个目标——刺激会员反复消费、将一般用户转化为会员和促成转介绍。 二、会员营销前提 会员管理制度 要进行会员记账，我们必需有会员管理制度，也就是有会员。 成熟会员管理机制包含统计会员基础信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费统计、历史档案、用户关心、促销通知等方面。最关键是我们和用户建立良好沟通渠道，传统管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，愈加科学和便利。 首先在软件中录入会员基础信息，将会员卡(亦可无卡)上号码录入，刷卡即可显示会员全部信息。信息录入后，我们能够对会员进行分组、划分等级，经过统计购物时间轻松找到那些立即流失会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免用户流失。 软件还能统计立即过生日用户，我们有充足时间为会员准备惊喜，一条小小祝福短信也能增加用户粘性。 销售管理制度 销售管理基础是记账，统计每笔销售具体信息，经过分析销 售数据，了解影响利润原因，如热销商品利润率、利润最高商品销售情况、会员偏爱商品、一般用户偏爱商品，促销信息对用户消费影响程度。分析能够让数据发挥出最大作用，商家发觉原本零碎账目其实是有规律可循，利用这些规律开展有针对性促销，能够大大提升经营效率。 现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。 三、营销战略 用户分析 用户分析关键针对以下四个方面： 会员消费占比：假如会员消费额不足总销售额50%，我们能够 将更多一般消费者发展成忠实会员，或经过短信营销等方法刺激会员消费。 会员等级划分：依据二八定律，20%用户发明80%利润，我们能够依据累计消费情况区分会员价值，消费金额高而且总是购置那些高利润商品用户往往价值更高，我们能够用更低折扣和价格吸引折这些用户，让她们保持忠诚。 会员热销商品：经过此项统计，我们能够知道用哪些商品做促销能够激发会员消费热情，提升会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧商品其实就是我们店内特色，能够作为品牌卖点。 零售热销商品：经过此项统计，我们能够知道用哪些商品做促销能够吸引一般用户，提升一般用户转化为会员概率。 销售分析 经过对一段时间内销售情况进行分析，我们能够估计未来销售趋势。对不一样种类商品销售情况进行统计，我们能够估计未来热销商品，调整产品制作结构，有效降低库存积压。 商品分析 为了在适宜时间向用户展现适宜商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎，甚至一天中某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。假如热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润打折促销品，说明我们陷入了危险价格战，需要对产品宣传做出调整。假如热销商品是那些利润较高商品，说明营销方向是正确，我们给了消费者正确引导，能够保持这种引导方法。 四、营销目标 经过历史能够看出企业实施会员制营销目标是： 1、了解用户； 2、了解用户消费行为； 3、依据会员信息和消费行为将会员分类，进行愈加针对性营销和关心。 4、自己会员就是最好宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关心，提升会员消费体验。 6、提升用户忠诚度。 五、会员分级 会员等级共分五级，具体为：《一般会员》、《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》； 一般会员 申请条件：购置企业任意产品既可成为《一般会员》 待遇：买每100元价值货款送 1 点积分(非兑现)； 白银会员 申请条件：一次性购置企业产品价值达 元;总积分累积 达 分; 待遇：凡购置企业任何产品，终生享 折；每100元价值货款送 2 点积分(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》专享积分商品（每个月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；无偿派送货物； 黄金会员 申请条件：一次性购置企业产品价值达 元;《白银会员》一次性购置企业产品价值达 元；总累积积分达 分; 待遇：凡购置企业任何产品，终生享 折；每100元价值货款送 3 点积分(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》