保洁绿化的服务.docx

某写字楼物业保洁绿化服务方案 目 录 一、项目工程概况 二、工作目标 三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准 九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理 十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案 写字楼物业保洁绿化服务方案 - 1 - 一、项目工程概况 本项目建设用地面积 17034 m 2，项目总建筑面积 52716.08 m2（夹 层面积 24272.07m 2 未计入），其中地上建筑面积 34080.47 m2，地下建 2 筑面积 18635.61 m ，绿地率 20 ％，本项目由 2 个单体建筑组成，场 地东侧为 A 楼和场地西侧 B 楼， A 楼地上 11 层。 B 楼地上 4 层， 1～ 2 层平面为门厅、厨房、食堂， A 楼、 B 楼及 A、 B 楼之间的空中连廊 下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B 楼地下一层为 自行车库及设备用房， A 楼建筑高度为 77.2m, B 楼建筑高度均为 23.7m; 空中连廊的建筑高度为 20.4m 。 二、工作目标 1、日常清洁率 100% ，垃圾收集及时率 95% 2、绿化完好率 100% ，成活率 98% 以上 3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年 4 次以上 三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨 是在适当的成本内， 尽可能获得用户和客人的最大满意。 现代科学技 术提供的最新楼宇设备、 石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质 基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服 务工作 。它给广大业主创造一个 洁净、美观、舒适、优雅、宜人的 理想 的卫生环境 , 使得在里面工作的人们心情愉快 , 精神振奋 , 从而 工作面貌焕然一新 。同时通过正确、科学、合理的保养 能够延长住宅 建筑 , 配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。 四、基本工作原则： 写字楼物业保洁绿化服务方案 - 2 - 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌 , 仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾 , 按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂 , 注意维 护建筑物原貌。 10、文明、有序作业 , 最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的 影响。 五、保洁绿化部主要职责： 1、 所辖物业区域内外围进行保洁 2、 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁 3、 所辖物业区域绿化进行保养 4、 所辖物业区域地下室进行保洁 5、 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保 养 六、保洁绿化部各岗位职责： ( 一 ) 环境部长岗位职责 1、 负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断 写字楼物业保洁绿化服务方案 - 3 - 提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司 的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务； 2、 懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌 握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各 种绿化的病虫害及防治措施； 3、 熟悉管理区域内的楼宇结构、 分布， 制定管理区域内保洁绿化 的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、 楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据 作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业 程序和标准； 4、 实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任 务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制 度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和 处罚意见； 5、 定期组织员工培训， 提高员工的服务意识和工作技能； 调动积 极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错； 6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发 放以及日常使用的收存及保养； 7、 落实考勤制度， 每天集中讲评， 传达公司指示， 布置工作任务，安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作 的正常进行； 8、 每天不间断的巡视区域保洁、 绿化工作， 掌握保洁绿化实际情 写字楼物业保洁绿化服务方案 - 4 - 况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱 倒和随地吐痰的不文明行为； 9、 负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡； 10、 根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好 部