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第十五章 旅游关系营销
学习目的：
◆ 理解并掌握关系营销和CRM等核心概念
◆ 认识关系营销与CRM的区别和联系
◆ 掌握旅游企业关系营销的实施方法和过程
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第一节 关系营销概述
一、关系营销的基本概念
关系营销是指企业与顾客和其他合作者建立、保持并加
强长期性关系，通过互惠性交换及共同履行诺言，使有关各
方实现各自的目的。
关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，
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