顺丰嘿客案例研究报告.docVIP

顺丰嘿客 ——快递大佬能否成功进军社区电商 顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。正是这样一个快递行业的大佬，目前正在紧锣密鼓地进军电商行业。2014年5月，500多家名为“嘿客”的O2O便利店在全国开业，吸引了大量消费者以及行业内部人员的眼球，但是，顺丰嘿客这样一个便利店到底能否像它的快递做的一样如日中天呢？本次个人案例报告中将会具体就顺丰嘿客展开研究。 一、顺丰嘿客具体介绍 嘿客之前传闻店名为为“嘿店”，相差一个字。报道称顺丰杭州祥光负责人解释：“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。看下图标就能发下‘嘿’字的左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。”互联网思维，有趣与幽默感相结合，况且黑客都是业内精英，体现了顺丰对社区服务的强力整合。 嘿客店内没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中，货架上除了商品照片别无一物，店内装修和两台平板体验电脑则具有苹果体验店的风格。相较于沃尔玛、家乐福等大购物超市以及全家、711等小型便利店，顺丰嘿客除了更加现代化以及高大上之外，更是将顺丰的快递产业与便利店相结合。 二、嘿客的购物方式以及服务项目 （一）无实体商品，扫描二维码下单购物 顾客所要的商品都在店中心摆放的两台平板智