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下属有错，训导有方 　　下属都会犯错的，不犯错的下属不是真正的好下属。一个优秀员工的成长过 程也是一个不断犯错误，不断改正错误的过程。而这种错误的改正、下属的进步 离不开上司的训导。做主管的，在面对下属犯错时，有的不知所措，有的处理不 当，导致下属怨恨滋生，影响主管的威信和工作。其实，管理界的 “热炉规则” 提供了很好的处理模式。这样，在下属有错时，在训导你的下属时，你会顺手得 多，甚至游刃有余。 　　热炉规则 　　热炉规则能指导管理者有效地训导员。这一规则由于触摸热炉与实行训导之 间有许多相似之处而得名。当然，在中文里，这里的 “热炉”应是能烫伤手的。 二者相似之处在于： 　　首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑 毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。 　　其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。　 　　第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果——你 被烫伤。 　　最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。 　　训导技能的核心原则： 根据二者的相似之处，可以提炼出训导下属的四 核心原则。 　　1.即时性　 　　如果违规与训导之间的时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。在过失之 后越迅速地进行训导，下属越容易将训导与自己的错误联系在一起，而不是将训 导与你——训导的实施者联系在一起。因此，一旦发现违规，应尽可能迅速地开 展训导工作。 　　主管如果不及时训导，错误的事将会接二连三地出现。此外，你也等于告诉 其他的人，不管工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。当然，你都不在乎， 你的手下也会跟着不在乎，其结果是一错再错，受到损失的仍然是这个组织。巴 顿将军曾劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他会立即 让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议：要在错误发生后立即加以责备，你 找专业人才，上一览英才网。 要明白指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们错了。 　　如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的，作为主管，你也应 立即指出，教育他们，并给予更正。上海优仕咨询管理顾问公司的首席顾问余世 维曾讲过一个很有代表性的例子：有一次我看到一个文员在写信封，写错了，我 马上把其他人一起叫过来，说，各位请看，这信封的写法有错误， “刘总经理” 四个字要一样大写， “总经理”三个字不能小写，好像人家不配当总经理似的； 名字反而大写是一个错误，名字要避讳，要縮小；后面写敬启，是错的。敬启是 恭敬地打开，人家凭什么要恭敬的打开？写给人家总经理要写台启、君启或亲启， 这样才有礼貌。这叫机会教育，像这种教育，我经常教育，我在公司看到任何不 好的我都教育，连一个东西叠得不好我都教育。我花很多时间在教育上，但这都 是辛苦在前，轻松在后。 　　2.事先警告 　　作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说必 须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果下属得到了明 确的警告哪些行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认 为训导活动是公正的。关于这一点，2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精 彩的示范。 　　孙子带着自己所著的兵法进见吴国国王阖闾。阖闾要孙子用妇女来检验他的 兵法。于是，选出宫中180个美女。孙子将其分成两队，并用吴王宠爱的两个妃 子担任两队的队长，命令每个人都拿着戟。孙子讲清楚了训练的动作要领，三番 五次地宣布了纪律，并把用来行刑的斧钺摆好。于是击鼓命令向右，妇女们却哈 哈大笑起来。孙子说： “纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过。”又三番 五次地讲纪律，然后命令击鼓向左，妇女们又哈哈大笑起来。孙子说： “纪律不 明确，交代不清楚，这是将帅的罪过；既然已经再三说明了而不执行命令，那就 时下级士官的罪过了。”于是孙子不顾吴王的反对，杀了他的两个宠妃示众。在 孙子接下来的训练中，无人敢再笑，所有的动作都符合规定的要求，队伍训练得 整整齐齐。阖闾知道孙子善于用兵，终于用它为将，孙子的威信也从此建立。 　　3.一致性 　　公平地对待下属，要求训导活动具有一致性。如果你以不一致的方式处理违 找专业人才，上一览英才网。 规，则会丧规章制度的效力，降低下属的工作士气，下属对你的工作能力也会发 生怀疑。另外，下属的不安全感也会使生产力受到影响。每个下属都知道许可行 为和不许可行为之间的界线，并会以你的行为举止作为指南。顺便说一下，一致 性并不是说对待每一个人完全相同，这忽略了环境因素的影响。但是，当训导活 动对不同下属显得不一致时，你有责任给你的训导活动提供清晰