最终版销售职业道德.ppt

3、销售人员的道德规范 诚实 守信 负责 公正 最新. * 五、销售职业道德规范 （二）销售经理道德规范 1、 销售经理职业道德失范的表现 2、 销售经理的道德规范 最新. * 1、 销售经理职业道德失范的表现 不合理的开发和改变销售区域 绩效考核中的道德问题 对待功能性障碍的下属 性骚扰 最新. * 2、 销售经理的道德规范 公正 信任 关爱 最新. * 销售职业道德 主讲人： 最新. * 第2章 销售职业中的社会道德 教学目的与要求 主要介绍销售人员的道德责任、道德规范，要求学生认识销售职业道德的评价标准，掌握影响销售人员道德行为的因素，了解销售职业中的道德问题及道德规范。 教学重点与难点 销售伦理道德的管理 教学方法 讲授、案例教学 教学计划 2课时 最新. * 销售职业道德概念 销售人员的道德规范 销售经理的道德规范 销售道德规范的管理 内容 最新. * 一、什么叫职业道德？ 1、职业的定义 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。” 最新. * 2、道德的定义 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 最新. * 3、职业道德的定义 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 最新. * 二、职业道德的内容 1、文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情 最新. * 2、爱岗敬业 A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 最新. * 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 最新. * 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 最新. * 5、勤劳节俭 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 最新. * 6、遵纪守法 A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范； 最新. * 7、团结互助A、团结互助的涵义 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。 最新. * 8、开拓创新 A、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突破 创新活动的核心 “新” B、如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志 最新. * 三、销售职业道德 销售职业道德是指销售人员和销售经理在各自职业中所应遵循的基本行为准则和一系列职业道德规范。 销售职业道德的发展：在学术界，其研究一般包含在营销道德的研究之中。西方发达国家对销售职业道德问题研究开展较早（20世纪60-70年代），我国关于营销道德的研究是90年代中期才