范本电商销售话术.ppt

第三式：事态严重 此招用于确定老板在，而前台不配合的情况，我们把事态严重化（使无权处理） 例如：（对于饭店）你好，我们网站计划和会员一起做期活动，打算约个时间做包场活动，希望找你们公司老总谈谈，麻烦您转接下。 再如：（对于KTV）你好，我是xxx的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈报道的事情！ 　　 再如：你好我是xxx，贵公司在我们这里登记了希望合作的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关情况！ 最新. * 第四式：夸大强硬 此招用于对方公司接线员与老板长期接触或公司规模较小的情况，如餐饮业或接线员为总裁秘书的情况。 例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！ 设知道老总姓李　　 A：你好这是++公司　　B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！　　嘟嘟--转过去了　　 设不知道老总姓什么　 A：你好这是**公司　　B：官方式：你好，我是（北京），受国家有关部门委托，找贵司总经理！嘟嘟---转过去了　　对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！） 最新. * 第五式:借故式 适用范围与三四式情况雷同，比较适用于对手做过而我们准备再做一期活动或了解下情况 例：我是XXx的售后客服，想找你们老板针对合作后情况做个询问。 可以了解对手做过之后对方的满意度等，可以做为信息采集的手段 最新. * 第三重：情景对练，主动出击 在休息时间可以把遇见的刁 钻问题和同事一起分 享演练，争取同样 的情况下，我们能有更多的主动权。 最新. * 第一式：紧跟至果 很多客户，我们联系了很多次，但是一直都没能达成约访，我们知道客户其实一直都在某个地方。。。 例:“我最近比较忙啊。。。！@#。。。” “呵呵，是啊，您说这么忙我还总打扰您，真是过意不去，不过我们公司有要求啊，也希望您能体谅我们做员工的，这样，我下去过去找您，您给我十分就好，哪怕是到您下班的时候都成，就10分钟！” 最新. * 最新. 电商销售话术葵花宝典 最新. * 内心功法 重视你的每一次电话销售的机会（时间秒制） 重视你准备电话销售的商户（了解商户情况） 重视每一个即将接你电话的人员的每一条信息（电话旁边放好本笔随时记录） 重视打电话前30秒的自我模拟（打电话前预想下可能有哪种情况，如何应对或获取什么） 重视你拨打电话的声音、姿势、语速 重视你的情绪（不同的情绪，带来不同的影响） 重视你身边的每一位同事 最新. * 运功：左持电话右持笔，记录问题在哪里 选好合适的商家，不妨想想电话要怎么打，“我”准备怎样的开场白 如果关键人不在，我要从非关键人口中得到哪些信息（如：关键人手机、关键人分机号、关键人姓名、关键人何时在店、关键人性别、店内生意情况、是否有同行跟进等） 确定目标是否可跟进，并做好记录，简单设计套餐。 最新. * 第一重：目标直击（关键人接听你的电话） 关键人接到了我们的电话（如刚好前台的MM很单纯），抓住机会，一击即中，只要能够引导出他的需求，一切都在掌握！即使 他目前真没需求，我们要相信他过段时间也会有需求！ 最新. * 第一式 ：投其所好 通过电话， 给对方感兴趣的点， 使对方愿意面谈。 最新. * 下面举几个例子 示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是xxx，xxx已经成立xx时间了，已经和多家商户合作，不知道您是否曾经听说我们公司？” 最新. * 几个缺点 1、没有说明为何打电话过来，对客户有何好处 2、客户根本不在意你公司成立多久，和谁谁合作或者是否曾经听说过你公司 （客户不关心的问题，不要放在重点开场白，可能我们实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） 最新. * 示例2： “您好，陈先生，我是xxx，我们是专业的第三方促销平台网站，请问你现在在和那家促销平台网站合作过吗？” 最新. * 错误点：1、没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处 2、还没有提到对客户有什么好处前就提问题，让人立即产生防卫的心里 最新. * 示例3： “您好，陈先生，我是众赢网xxx，前几天我发你的资料不知道你看了吗？ 最新. * 错误点：1、同样没有说明为何打电话过来，对客户有什么好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：我没有收到。（资料、产品要说明白） 最新. * 总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，我们要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件（我是谁，有什么事情，对你有什么好处） 最新. * 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给