保洁礼貌礼仪.pdfVIP

保洁人员礼貌用语 物业保洁服务礼仪 说到保洁不得不提物业，保洁是物业工作中的重要的一部分，物业保洁服务 礼仪在一定程度上反映了保洁服务礼仪的规章制度。 物业保洁服务礼仪包括以下几个方面： 服务态度： 对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。 在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管 领班汇报。 行走： 行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行， 方可越行。 手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。 走路时应尽量靠油行驶。 行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相 遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲 “对不 起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。 坐姿： 坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然 平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。 不允许前俯后仰，摆脚摇腿。 不允许跷着二郎腿，抱前胸。