公司日常管理制度制度.doc

PAGE PAGE 2 公司日常管理制度制度 公共场合的日常商务礼仪制度 目的:适应公司向中高端行业客户转型、树立公司在客户心目中人员专业形象 适用场合:和客户、渠道见面的公共场合 适用对象:市场体系和驻外客服，研发等其他部门拜访客户的人员 制度内容: 一、着装、仪表 1、衣着整洁、得体、干净。男同事穿平整的西服、衬衫(长袖)、西裤，并佩戴领带。 2、衬衣、西装扣子要扣上，衬衫领子、袖口要干净，熨烫平整无褶皱。 3、穿西装外套时检查是否有头屑或其他脏东西，口袋不要太鼓。 4、衬衣最少2天洗一次，西装每穿2周洗一次。 5、皮鞋保证光亮，袜子每天更换。皮鞋是黑色的正式皮鞋，不许穿休闲鞋。袜子和皮带的颜色要相近，以深色为主。 6、男同事不许染发。早上起来整理发型，要求前不及眉，侧不盖耳，后不盖肩，油性头发和有头屑的，必须洗头，同时打发蜡等定型产品。 7、男同事不许留胡子并注意修剪鼻毛，每天早上刮干净胡须。 8、不能留长指甲并保持指甲洁净。 9、戴眼镜的同事要保证镜片清洁，无划痕及污痕、灰尘。 10、勤洗澡，勤刷牙，保持口气和体味清新。如身上出汗，等汗干了再见客户。见客户前把衣服上的头屑清理掉，并整理发型、擦干汗水。 11、各个分公司加一面镜子，并放有鞋油和鞋刷，拜访客户前要刷干净皮鞋。 12、公文包或笔记本包要干净、整洁，无破损、开线、表面脱落情况;包中要有一本记录本，名片夹和面巾纸。 13、电脑要保证清洁，屏幕要常擦拭，无灰尘; 二( 礼仪规范 1、电话和客户沟通时，注意先问客户是否方便接听电话，多用“您”、“请”、“谢谢”、“不客气”等用语; 2、第一次和客户见面，除特殊情况外，要预约后再见面拜访。 3、到遵循客户单位的会客流程，不要给客户带去不便。 4、到客户办公室后，未经客户同意不要主动坐下，不要随便翻弄、把玩客户处的东西。必要时，与客户同办公室的其他人员问好。 5、递、接名片用双手，并要道谢，不要玩弄客户发的名片。 6、跟客户交流时眼睛要明亮有神，敢于和客户眼神正面交流;讲话明快、清晰，语速适度;不要挠头抓耳，不要手插在口袋里或抱肘;就坐时，不翘二郎腿，不晃动双腿。 7、和客户谈话时不要影响办公室其他人。 8、对客户提出的问题，能确定的当场就给出答案，不要随意承诺客户要求。并将随身的笔记本拿出来，随时记录客户的问题。 9、在没有放烟灰缸或标明禁烟的房间，绝对不要吸烟。 10、客服人员在客户处实施完成后要询问客户的联系方式，方便后期联系。 11、离开客户办公室时，主动将用完的一次性杯子带走，并随手关门。 12、在宴席上要尊重对方的生活习惯，不得强行劝酒。 三( 执行办法 1、在制度公布一周内，公司和部门主管在例会上组织所有相关人员学习，并签名、张贴。 2、主管领导严格监督、并制定检查制度。如有任何人违反此制度，给予,,元以下罚款，纳入部门的活动经费。 市场体系销售岗位任职要求及申请办法 市场体系销售岗位任职要求及申请办法 1、试用期,销售工程师(转正): ,业绩要求:讲解公司及产品PPT过关，能够熟练解决客户的各种技术问题。 ,工作表现要求:主管评价良好。 ,时间要求:正式到办事处入职两个月以上，并且达到上述业绩要求及工作表现要求，即可申请。 ,申请办法:个人填写书面的转正申请报告，经主管确认通过后、报公司审核。当月达到转正要求的，当月即可进行工资调整。 2、销售经理: ,时间要求:至少参加过三个月的绩效考核、但有过一次季度考评A。 ,业绩要求:讲解公司及产品PPT过关，能够完成季度考核任务。 ,工作表现要求:包括主动性、团队协作、责任心、遵守流程(具体考核办法后续提供)。 ,申请办法:个人填写书面的申请报告及工作表现考核报告，经主管确认通过后、报公司审核。当月达到新的任职要求的，当月即可进行工资调整，并公布正式任命。 3、高级销售经理: ,时间要求:任命为销售经理半年以上 或 不到半年,但有过一次季度考评A。 ,业绩要求:过去半年内，主导完成,,万以上销售额。 ,工作表现要求:包括主动性、团队协作、责任心、遵守流程、建设项目的样板工程。 ,申请办法:个人填写书面的申请报告及工作表现考核报告，经主管确认通过后、报公司审核。当月达到新的任职要求的，当月即可进行工资调整(含岗位工资)，并公布正式任命。 ,、部门经理: ,时间要求:任命为高级销售经理一个季度以上、但有过一次季度考评A。 ,业绩要求:过去半年内，主导完成,,万以上销售额。 ,工作表现要求:包括主动性、团队协作、责任心、遵守流程、建设项目的样板工程。 ,申请办法:部门经理做为公司的中层管理人员，有着重要的作用。公司对部门经理采用聘用制，由公司提出招聘要求，个人填写书