新编经济法第十一章消费者权益保护法律制度.pptVIP

新编经济法 第十一章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者权益实现的保障 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法概念及立法过程 消费者与消费者权益保护 消费者是指为了生活、消费需要而购买、使用经营 者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场 主体。 消费者权益保护的立法 是调整国家、消费者和经营者之间在保护消费者权 益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 第一节 消费者权益保护法概述 二、消费者权益保护法的调整对象 个人消费者 三、消费者权益保护法的地位和作用 基本原则 自愿、平等、公平、诚实信用 国家保护消费者权益不受侵害 运用社会监督手段保护消费者合法权益 消费者权益保护法的地位和作用 第二节 消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利 保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 依法结社权 知识获取权 维护尊严权 监督批评权 第二节 消费者的权利与经营者的义务 二、经营者的义务 依法定或约定履行义务 听取意见或者接受监督 保障人身安全和财产安全 不作虚假宣传 提供相应的凭证或单据 提供符合要求的商品或服务 不得从事不公平、不合理交易 不得侵犯消费者的人身权 第三节 消费者权益实现的保障 一、消费者组织 消费者协会及其职能 二、消费者权益争议及其解决 消费者权益争议 损害责任的承担 三、国家对消费者权益的保护 四、法律责任（民事、行政、刑事）