《临床护士如何避免医患纠纷》.pptVIP

临床护士如何避免医患纠纷 案例1 案例2 认真观察病情变化， 及时准确书写护理 文件是很重要的。 三病室 临床护士如何避免护患纠纷 一、 引发护患矛盾的常见原因 法律意识淡薄 主动服务意识不强 工作责任心不强 护理知识缺乏 病人保护意识增强 ? 对策？ 三病室 临床护士如何避免护患纠纷 二、护理人员避免护患冲突的措施 1、增强法律知识学习，增强自我保护意识 2、自我规范执业道德 3、增强服务意识优化服务理念 4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士 整体素质 5、加强护患沟通 三病室 防范措施 1、增强法律知识学习，增强自我保护意识 三病室 防范措施 2、自我规范执业道德 三病室 防范措施 3、增强服务意识优化服务理念 三病室 防范措施 4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质 三病室 防范措施 5、加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急” 三病室 防范措施5.1 沟通的黄金定律------- 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律------- 以别人喜欢的方式去对待他们 防范措施5.3 沟通的内容----- 入院时的护患沟通 住院期间的沟通 出院时的沟通 TOTAL RECALL 全面回忆 下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作！ TOTAL RECALL 哇！ 好可怕呀！ 发生护理纠纷的处理程序 发生护理纠纷的处理程序 发生护理纠纷→立即上报护士长→平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解→如患者不满，及时上报科主任及护理部→调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复→及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属→改善服务态度，规范服务行为→提高护士沟通水平，消除纠纷隐患→加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识→依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。 ? 三病室 临床护士如何避免护患纠纷 ? 相信只要我们每位护士认真投入，那么医院护理就有希望，就会发展，从而真正实践马晓伟副部长的贴近社会，贴近临床，贴近病人。