2013年工作总结(公司1).pdfVIP

2013 年工作总结 ( 二 〇一四年一月十日 ) 总结之前， 我要向刚才被评选为先进的集体和个人表示祝贺！ 并 代表公司股东会议， 向在座的在过去的一年里为公司付出辛勤劳动的 全体员工表示衷心的感谢！ 2013 年，公司紧紧围绕“客户至上”目标，坚持“科学、公正、 安全、高效”的运营方针，不断加强组织建设和制度建设，严格质量 管理，注重内外协调，年度任务圆满完成。截止 12 月 31 日，公司共 完成拆装瓶 万个，检验各类气瓶数 个，收缴处理报废瓶 个；实 现创利税 万元。 一、 完成的主要工作： （一）质量管理体系得到进一步完善 1、 修订了质量体系文件。 质量管理体系是公司运营的核心机制。 过去的一年，我们结合增项评审、厂址变更、奇台建站及所里内部评 审等时机，由所里质量管理部门牵头，办公室、检验室配合，先后 3 次对基础文件、质量手册等质量体系文件的 73 处（章、节）进行了 修订、完善，使质量管理体系更加科学、合理，符合公司实际。 2 、 细化了质量管理流程。 年初，检验流水线个别工位之间结合 部、气瓶流转交接程序不清、责任不明、事后无据可查。通过一年来 摸索与不断总结， 我们一是从受检车辆排除领号开始到装瓶发证， 一 个环节一个环节的反复推敲，明确了《检验线工位责任内容》 ，细化 了 《各检验工位操作规范》，使大家清楚了工作标准、 交接不留空白； 二是完善了检验流程适时登统计，建立了《车间工作日志》 ，使员工 完成的每项工作都有据可查； 三是优化裁减了个别实用性不强的岗位； 四是对检验流水线各工位仪器、设备分配到相关人员定期保养维护、 实行责任管理，确保检验线不因故障停运。 3、 落实了质量管理量化考核 。落实质量管理体系文件要求，将 气瓶检验全过程分段控制， 量化标准，定期考核。设置了对共同总分、 分业总分和综合评议 3 个类别，含应知应会理论考核、 制度执行情况、 办公（作业）设备设施维护保养、专业操作、主管评价、民主测评、 客户满意度调查 7 个小项的考核评估标准， 制定了详实的考核实施细 则，相对准确地评估了全体员工的工作状态和工作实绩。 4 、 规范了员工服务行为。 下半年，公司始终强调服务质量问题， 一是把发号、 拆装、外检、收费、报告、发证六个岗位列为形象窗口， 要求注重形象、礼貌用语；二是把形象服务、微笑服务内容写入窗口 岗位员工的工作职责范围， 用制度形式规范下来； 三是将服务质量列 入考核内容， 做为员工工作实绩的重要考量标准； 四是建立了群众性 监督机制。每月设置了客户满意度调查，在外检车间、收费室公示了 公司的服务质量监督电话，接受客户的监督。 （二）组织机构逐步健全，各类制度进一步完善 1、 科学设置内部组织机构。 机构设置决定工作效率。 通过总结， 公司决定把行政管理与业务管理分开， 两条线齐抓共建。 一是把办公 室的业务工作分离出来，统一归口检验站，避免同一工作多头管理； 二是在检验站设置副站长岗、 增设业务办公室。 一方面是协助站长实 施业务管理，形成互补；另一方面把报告室、发证室统一归口到业务 办公室管理，使工作安排、落实、检查等管理环节更加顺畅。三是把 拆装、检验两个车间员工按照工种性质分班管理， 设置班组