中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面).docxVIP

A A、 20% B 、 40% C 、 80% D 、 90% 零售线培训试题 一、单项选择题 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B 、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D 、这边这边，停这边。 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B 、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪 我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#,加满吧？ C、你加93#还是97# D 、你好！你加多少？ 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B 、时机 C 、问题 D 、目的 、推荐其他商品、继续推荐B 、注意声音和语调D 、推荐其他商品、继续推荐 B 、注意声音和语调D 、良好心情促销售 A、见好就收 B C 、改变话题 D 上岗之前调心态，（ D ）。 A、 前车别把后车挡 C、 销售好坏有差别 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、 要敢说，不要怕丢面子 B、 说顾客想听的话 C、 当顾客不耐烦时，就不停的推介 D说客气话，微笑送别 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A、 不加就不高兴 B、 多说一会儿使顾客不耐烦 C、 不加燃油宝就不给顾客加油 D “不加”就不必再推介，只能在加油中进