2020年新版城市轨道交通服务礼仪.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 服务礼仪概述 2 \o Current Document 、定义 2 \o Current Document 基本理念 2 \o Current Document 1. 2.1 服务原则 2 \o Current Document 服务理念 3 \o Current Document 服务规范 3 \o Current Document 第二章 城市轨道交通服务礼仪 4 \o Current Document 仪表 4 \o Current Document 原则 4 \o Current Document 意义 4 \o Current Document 规范 4 \o Current Document 注意事项 4 \o Current Document 2.2 仪态 5 原则 5 \o Current Document 服务人员礼仪修养 5 \o Current Document 常用的礼节 5 \o Current Document 2.3.1 握手 5 鞠躬 6 引路 7 \o Current Document 语言 7 \o Curren