服务承诺及应急专项预案.doc

附件六、服务实施方案及承诺 投标人应自行说明严格根据招标人要求进行相关供给服务承诺。 我企业郑重承诺，假如我方中标，我方将根据我方制订服务方案认真实施。我方愿以最优质服务，实现我们忠实承诺。 具体方案以下： 一：我单位成立专门针对贵企业服务小组，统一协调服务工作。 组 长： 副组长： 组员：……… 二、服务工作目标及运作步骤 （一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具体服务事项安全、有序。 （二）准备工作充足。中标后主动对接贵企业相关部门，了解具体步骤，制订具体计划，确保工作顺利展开。 （三）服从贵企业相关责任人领导和指挥。主动配合服务到位。 （四）安全有序。立即将所需工作安排就位。有专员负责，做到全方面、有序。确保安全到位。 （五）定时组织回访小组对服务小组服务进行回访，小组由主管经理或关键责任人带队，对贵企业提出问题和意见，均做回访统计，对存在问题，我方将立即提出处理和改善方案，并立即组织职员培训。 （六）具体工作事项承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周围镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地域小货车服务做到3小时响应！大货车服务做到四小时响应！ 驾驶员、搬运员及车辆安全方案： （1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长 负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有 …….担任！保质保量按甲方要求送到指定地点！ （2）保洁、家政等服务由副组长 协调对接指挥，具体事宜由 具体负责统一安排服务！ （3）设置机动小组：配四名机动小组组员及机动服务车辆一辆。 四、服务期限内确保方法 为了确保按期按量按时交货，我企业特制订以下方法： 1、组织方法 落实各层次进度控制人员具体任务和工作责任。我企业成立以经理为首进度控制组织系统，做好劳力、机械协调准备工作；加强对各类管理人员教育工作，使她们到岗尽职，以有利于各项工作有效展开。 强化服务过程中指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工作需要。任何人必需服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程主动权，对未按时完成计划，立即查原因、订方法补救。 加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不停对照计划检验各节点工序工期实施情况，立即调整，动态控制，确保计划总工期实现。 3、技术方法 依据计划，结合实际情况在服务过程中加强人力、物力、供给，依据实施情况，立即调整。 劳力选择严格按单位相关要求实施，调动本单位内部熟练技术工人参与，重视提升操作工技术素质，加强岗前培训工作，确保基础功运硬，以提升工作功率。加强管理，避免因为管理不妥立即耽搁工期。 对车辆进行检验维修，以确保车辆完好性，从而确保和提升机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。 加强质量管理，严格按质量确保方法进行质量控制，做到操作有法，跟班检验，确保各工序质量合格，杜绝因服务不妥引发返工、停工而延误工期。 4、协议方法 在施工过程中全方面推主体责任制，层层落实指标，设置“服务之星奖”，制订奖惩制度，做到奖罚分明，消亡大锅饭，奖励优异，充足调动主动性，对完不成计划而造成经济损失，追究其责任。 5、经济方法 为确保按期完工，必需有资金确保，我企业为本项目准备了一定资金，并实施专款专用制，以确保我企业对业主单位资金垫付承诺实现，不影响工程进度，从而确保工程工期进度不受资金影响。 五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案 1、穿戴好劳动保护用具； 2、检验装卸地点及道路情况、清除周围障碍物，确保在安全环境下工作； 3、装货打开一侧车厢门，确保人员一直站在安全高度。 4、卸货：打开车厢后门，装卸工根据从后往前次序由叉车配 合逐步将货卸完，并确保一直在安全高度。 5、收货员或发货员清点收发数量后和驾驶员办理交接手续 6、装货时还要监督驾驶员完成对货物遮盖和捆扎工作； 7、装卸作业结束货车驶离现场后，装卸工清理现场。 8、装卸工换装并进行本身清洁工作。 附件七、应急预案 一：成立应急小组，应急车辆！做到不管甲方特殊情况下（如抗洪抢险救助等等）需要本企业配合还是本企业出现人员、车辆等短缺时能立即主动稳妥应对！ 二、服务过程中出现安全事故应对基础标准 立即标准 包含立即撤离人员、立即上报企业、相关主管部门、立即通知 保险企业和立即进行险求援工作。 2“先撤人、后排险”标准 即在发生事故或出现紧急险情以后，应首先将处于危险区域内一切人员吸纳撤离出危险区域，然后再有组织地进行排险工作。 3、“先救人，后排险”标准 在险情和事故仍在继续发展或险情仍未消除情况下，然后进行排除处理工作，以免影响对伤者立即抢救和对伤者、亡者造成新伤害。 4、“先防险，后救人：标准 在险情和事故扔在继续发展或险情仍未消除