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（售后服务）物业服务内容 及质量标准 物业服务内容及质量标准 壹级 （壹）综合服务 内容标准： 1 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服 务的，且公示服务项目和服务标准。 2 、签订规范的物业服务合同，且按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及 物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。 3 、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围 内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 4 、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理 服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5 、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 6 、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行壹次对物业管理服务满 意度抽样调查，满意率达 90%之上，及时改进薄弱环节。 7 、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 8 、全体员工统壹着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行 为语言规范，服务主动，热情。 9 、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 （二）房屋管理及维