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北京东方博大医院 PAC 优质计划生育门诊建设计划 为降低育龄女性的人工流产率及重复流产率，尤其是 1 年以内的再次人工流产，我院 根据中华医学会计划生育分会颁布的 《流产后计划生育服务指南》 结合我院实际情况， 制定 了“北京东方博大医院服务规范” ，为明确工作目标制定本计划。 一、优质计划生育门诊的建立 2013 年 4 月，建立以 PAC 为规范服务模式的优质计划生育门诊。 二、人员配备及要求 2013 年 5 月成立 PAC 服务团队，并指定一名专人负责流产后宣教咨询服务。 1、 PAC 服务团队热爱本职工作，认同 PAC 服务理念，熟悉掌握 PAC 岗位责任的 要求和工作流程 做好 PAC 团队的岗位培训，提升临床医护岗位技术水平和服务能力，根据岗 位责任要求，落实岗位技术和业务培训，强调科学化管理，同时根据临床需求 开展咨询及随访的专科培训。 2 、完成咨询员的培训工作，咨询员通过考核后，获得规范化 PAC 咨询员培训合格 证书。 咨询员要求熟悉流产和避孕的相关知识， 熟练掌握咨询的常见问题和咨询步骤， 具备 良好的沟通技巧，语言清晰通俗流利 3 、完善绩效考核激励机制，通过工作质量、患者满意度等要素评价服务人员工作 绩效，将工作职责和能力要求、工作情况与绩效考核严密挂钩。 4 、继续在全科实施常态化优质服务，做好对患者的健康和指导，保证育龄女性安 全，体现人文关怀。拓展延伸医疗护理服务范畴，做好常规随访和重点人群的随 访工作。 三、基础设施建设 1、2013 年 5 月前完成场地细分规划 . 2 、2013 年 6 月前完成宣教展板、药具展示柜及免费资料架。 3 、2013 年 6 月前完成一对一咨询室的建立，咨询室温馨舒适，可供伴侣双方同时 咨询。 4 、2013 年 6 月前完成集体宣教的视听设备。 5、门诊配备咨询电话，落实流产后随访。流产后随访工作量大，配备专人的负责 电话随访，沟通要有技巧性，及时完成随访记录，记录要求准确，详实。 6 、2013 年 6 月在候诊区完成宣教工作，利用候诊区进行集体宣教，宣教人员配备 麦克，每天上、下午两次宣教。 7、 2013 年 6 月完成观察室硬件设施建设宣教室视听设备，录像宣传资料。 8、 2013 年 7 月建立我院网站设立 PAC 服务咨询，指定专人负责在线回答问题。 以关爱为核心， 持续性照护为导向， 充分利用信息化工具为临床工作提供有效率的工作流程 和持续性的质量监控，为流产女性提供完整、连续、安全、便捷的健康咨询服务，形成专业 特色化服务。 四、优质计划生育门诊目标： 总体目标：提高人工流产后女星的有效避孕率，降低重复人工流产率，尤其要降低 1 年内再次流产率。 具体目标：患者进行人工流产手术，并接受人工流产后服务离开医院时应达到以下具 体要求： 通过计划生育优质服务门诊模式，使来院流产手术女性在选择流产时和离院时达到： 1、 充分了解重复人工流产的危害；提高预防再次发生非意愿妊娠的意识； 2、 了解 3 种以上的避孕方法，并能够知情选择适合自己的避孕方法； 3、 立即落实避孕措施； 4、 患者有信心坚持长期有效避孕； 5、 遇到问题能够及时就医或咨询。 六、推进质量监控 采取定期、随机、跟踪 PAC 质量检查与指导相结合的监控形式，实时监控、分析。