573编号孕婴用品店营业员一日工作流程.pdfVIP

孕婴用品店营业员一日工作流程 （营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作） （一）营业前 1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时 的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两 班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商 品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是 货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑 货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 ―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签 的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重 新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容， 没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事 先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意 工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 （二）营业期间 A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！） 1） 做好顾客资料登记工作； 2） 柜台空缺产品及时申补； 3） 维护营业区卫生； 4） 将工作日志记录完整； 5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服 务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务； 2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行 合理分析和调整； 3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 4） 店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成； 5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总 结好经验。 C、交接班 1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班； 2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员； 3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报； 4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服 务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项工作数据地整理、上报； 2） 柜台货品整理； 3） 打扫卫生包干区； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、电器； 6） 签退，离开卖场。